——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)
星星峽是由東疆入河西走廊的必經(jīng)之處，素有新疆東大門(mén)“第一咽喉重鎮”之稱(chēng)。四面峰巒疊嶂，一條S形的山路蜿蜒其間，兩旁危巖峭壁，險峻叢生。
2019年5月，一名來(lái)自荷蘭的斯堪尼亞客戶(hù)駕駛著(zhù)他的斯堪尼亞R560 6x4卡車(chē)，從歐洲一路來(lái)到中國。在車(chē)輛行駛到星星峽時(shí)，變速箱突然報障。面對陌生的環(huán)境，又語(yǔ)言不通，客戶(hù)束手無(wú)策，最后他通過(guò)斯堪尼亞全球援助熱線(xiàn)聯(lián)系到斯堪尼亞中國客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理劉澎韜。
通過(guò)與客戶(hù)初步的電話(huà)溝通，劉澎韜初步判斷故障原因是車(chē)輛左前輪輪轂軸承損壞?？蛻?hù)原想將車(chē)拖到北京進(jìn)行維修，但是考慮到成本，于是決定就在拋錨地修復。定位好后，劉澎韜即刻與最近的服務(wù)站協(xié)調、安排搶修。
維修技師快速抵達現場(chǎng)后，發(fā)現故障比預期的要復雜，為確保維修質(zhì)量，決定先就地臨時(shí)解決車(chē)輛問(wèn)題，隨后當客戶(hù)到達北京后，再進(jìn)廠(chǎng)做全面修整。經(jīng)過(guò)服務(wù)團隊的共同努力，車(chē)輛故障快速、妥善地得到了解決。不過(guò)順利的同時(shí)也伴隨著(zhù)一些小插曲：剛剛修復好的車(chē)輛，第二天又意外扎胎。斯堪尼亞維修人員再次出發(fā)，及時(shí)給予解決。
斯堪尼亞提供的及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的高度評價(jià)。除了稱(chēng)贊斯堪尼亞的服務(wù)響應速度，客戶(hù)還表示斯堪尼亞援助的付款擔保（GOP）功能非常便利?？蛻?hù)無(wú)須在中國支付任何費用，在維修后確認費用簽字便可離開(kāi)，回到荷蘭后直接付款給斯堪尼亞援助即可。由斯堪尼亞內部進(jìn)行結算，省去了客戶(hù)在異國付款的麻煩。
版權聲明：此文源自斯堪尼亞中國，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。
