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時(shí)間回撥到2019年，汽車(chē)市場(chǎng)不算樂(lè )觀(guān)，高速增長(cháng)的大環(huán)境不再，輕型車(chē)市場(chǎng)也開(kāi)始從增量競爭向存量市場(chǎng)競爭，生死淘汰賽加劇。行業(yè)發(fā)展過(guò)程看上去“平淡有余，亮點(diǎn)不足”，但這并不意味著(zhù)沒(méi)有正面驚喜。
2019年1-12月，東風(fēng)汽車(chē)股份累計汽車(chē)銷(xiāo)售突破16萬(wàn)輛，同比增長(cháng)4%，東風(fēng)輕型車(chē)主力車(chē)型全年累銷(xiāo)保持兩位數增長(cháng)，其中東風(fēng)多利卡累銷(xiāo)6.7萬(wàn)輛，東風(fēng)途逸累銷(xiāo)1.2萬(wàn)輛，跑贏(yíng)大市，細心耕耘終有大成。
市場(chǎng)戰略引領(lǐng)，全價(jià)值鏈發(fā)力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展
千里之行始于足下，2019年1月，站在公司成立20周年、產(chǎn)量達300萬(wàn)輛的里程碑上，東風(fēng)汽車(chē)股份正式發(fā)布“163倍增計劃”，全面推動(dòng)市場(chǎng)戰略落地，有效推進(jìn)“品質(zhì)、市場(chǎng)、改革”三大攻堅戰，實(shí)現了事業(yè)新發(fā)展。9月17日，東風(fēng)汽車(chē)股份全面煥新“東風(fēng)輕型車(chē)”企業(yè)品牌戰略，確立了“智慧物流最佳合作伙伴”的品牌愿景、“客戶(hù)體驗領(lǐng)先的輕型車(chē)企業(yè)”的品牌使命、“向客戶(hù)而生”的品牌價(jià)值觀(guān)、“滿(mǎn)載信賴(lài)”的品牌口號，通過(guò)全面提升“品牌力”強化“東風(fēng)輕型車(chē)”的核心競爭力。沿著(zhù)市場(chǎng)戰略的指引，通過(guò)全價(jià)值鏈體系勠力同心，東風(fēng)輕型車(chē)開(kāi)始了加速跑。
豐富產(chǎn)品矩陣，綠色物流版圖引領(lǐng)消費需求
聚焦產(chǎn)品，注重細分行業(yè)的合作，可以說(shuō)是東風(fēng)輕卡一直不變的堅持。2019年初，為適應行業(yè)法規升級，東風(fēng)輕型車(chē)率先在改革開(kāi)放最前沿的深圳發(fā)布途逸國六產(chǎn)品，助力廣大車(chē)友從容迎接國六時(shí)代；3月，推出多利卡朝柴4SK和NGD等動(dòng)力新品，滿(mǎn)足卡友們對重載產(chǎn)品的更多需求；7月，東風(fēng)途逸家族下線(xiàn)，雙排汽油車(chē)型問(wèn)世，卡友在小卡車(chē)型上有了更豐富的選擇；11月，發(fā)布全系國六新品，包括東風(fēng)凱普特、多利卡、途逸、小霸王四大品系，并在吸取現有產(chǎn)品成功經(jīng)驗的基礎上，借鑒日產(chǎn)整車(chē)開(kāi)發(fā)流程和驗證體系，帶來(lái)新一代升級產(chǎn)品——東風(fēng)凱普特智悅版和東風(fēng)多利卡銳能版，不僅為東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司引領(lǐng)排放升級、搶占發(fā)展高地謀得先機，也為物流運輸裝備的綠色升級再添新“引擎”。
多維營(yíng)銷(xiāo)模式，打造東風(fēng)輕型車(chē)“營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈”
如果說(shuō)產(chǎn)品力的保障是拓展市場(chǎng)的堅固根基，那么，營(yíng)銷(xiāo)則是提升品牌認知度的繁枝茂葉。有了強大的根基以及繁茂的枝葉，才能獲得豐厚的果實(shí)。
3月起，為感謝新老用戶(hù)長(cháng)期以來(lái)的支持與信賴(lài)，東風(fēng)輕型車(chē)系列感恩營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)陸續啟動(dòng)?！岸Y贊二十 東風(fēng)有你”惠耀百城20周年團購會(huì )，從實(shí)際出發(fā)考慮用戶(hù)需求，以超大規模、超低實(shí)惠全面引爆了二十周年購車(chē)狂潮；“百萬(wàn)大獎——尋找第一批東風(fēng)輕卡車(chē)主”活動(dòng)則是掀起了一場(chǎng)回憶熱浪。在這場(chǎng)活動(dòng)中，超過(guò)12萬(wàn)人線(xiàn)上報名參與尋找及認證第一批車(chē)主，在天南海北尋人、走訪(fǎng)的4個(gè)月歷程里，小到電飯煲、熱水壺，大到價(jià)值十萬(wàn)元的東風(fēng)凱普特，東風(fēng)輕型車(chē)為近3000名用戶(hù)送上了心意與實(shí)惠，卡友們也用自己的方式默默地表達了他們對東風(fēng)輕型車(chē)的支持和感謝。
4月，東風(fēng)汽車(chē)股份聯(lián)合《中國青年報》、團中央等單位，啟動(dòng)“新青年 耀青春”紀念五四百年青年文化萬(wàn)里公益巡展活動(dòng)。2輛由東風(fēng)多利卡D12改裝而成的“時(shí)光列車(chē)”在城市間穿梭，走進(jìn)了多所高校和市民廣場(chǎng)，在為期一個(gè)月的全國七站萬(wàn)里巡展中，東風(fēng)輕型車(chē)通過(guò)邀請卡友參與互動(dòng)體驗，共同發(fā)揚與傳承五四精神，東風(fēng)多利卡D12讓人耳目一新的產(chǎn)品形象亦受到卡友們的一致好評。作為豐富青年精神文化生活而采取的又一重要舉措，東風(fēng)汽車(chē)股份以其獨有的方式觸摸年輕人的脈搏，一步步樹(shù)立年輕的品牌形象。
5月起，面向青年用戶(hù)，東風(fēng)輕型車(chē)多項賽事?tīng)I銷(xiāo)活動(dòng)陸續啟動(dòng)。作為唯一指定后勤卡車(chē)品牌，東風(fēng)輕型車(chē)與T.K.R.動(dòng)能賽車(chē)隊在CEC中國汽車(chē)耐力錦標賽上達成戰略合作，派出了沙場(chǎng)老將——東風(fēng)多利卡、東風(fēng)凱普特等車(chē)型承擔賽事后勤保障工作，打響2019全年賽事?tīng)I銷(xiāo)的第一槍。而在隨后的環(huán)塔拉力賽、絲綢之路國際汽車(chē)拉力賽等國內外頂尖汽車(chē)賽事中，東風(fēng)輕型車(chē)同樣以后勤保障車(chē)身份亮相國內外頂尖賽場(chǎng)，與鄭州日產(chǎn)車(chē)隊協(xié)同作戰，一路穿行3國2洲、跨越萬(wàn)里、挑戰3100米高海拔賽段，征服2500km沙漠賽段，在與觀(guān)眾的親密接觸中，東風(fēng)輕型車(chē)以冠軍品質(zhì)一路護航，征服了無(wú)數車(chē)迷。
10月，武漢市召開(kāi)第七屆世界軍人運動(dòng)會(huì )，東風(fēng)凱普特承擔起開(kāi)幕式的后勤保障重任，與東風(fēng)其他品牌車(chē)輛配合做好火炬手、護跑手、嘉賓及媒體和工作人員的移動(dòng)、安保工作，為圣火傳遞保駕護航。在這場(chǎng)國典級賽事中，東風(fēng)輕型車(chē)以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)圓滿(mǎn)達成了“0故障 0缺陷 0失誤”的目標，完成軍運會(huì )保障重任，“高標準”形象進(jìn)一步深入人心。
深度洞察用戶(hù)需求，不斷貼近用戶(hù)，東風(fēng)輕型車(chē)以多維模式打造了屬于自己特色的“營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈”，其優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)也收獲到了大眾與用戶(hù)的信賴(lài)。東風(fēng)凱普特獲評“運輸之王”稱(chēng)號，東風(fēng)多利卡亦獲評“最受關(guān)注的國民輕卡”稱(chēng)號，東風(fēng)途逸獲評“卡車(chē)之家2019年度車(chē)型”大獎。
煥新服務(wù)品牌，致力于“客戶(hù)體驗領(lǐng)先”
如果說(shuō)一流的汽車(chē)品質(zhì)成就了東風(fēng)輕型車(chē)在商用車(chē)市場(chǎng)領(lǐng)軍企業(yè)的地位，那么“真美滿(mǎn)“服務(wù)無(wú)疑是東風(fēng)輕型車(chē)銷(xiāo)量跑贏(yíng)大市、穩居市場(chǎng)前列的關(guān)鍵。
3月起，東風(fēng)輕型車(chē)全面啟動(dòng)30分鐘“有急必救”和“承諾必達”“雙100%”服務(wù)響應機制，為用戶(hù)提供一站式、一體化服務(wù)。凡購買(mǎi)東風(fēng)輕卡任意車(chē)型的卡友，2019年全年皆可購買(mǎi)全免費維修服務(wù)延保包，價(jià)格低于行業(yè)、服務(wù)保障卻高于行業(yè)。
4月的“千萬(wàn)鉅惠、服務(wù)免單”活動(dòng)，則更進(jìn)一步將關(guān)懷落到實(shí)處，所有東風(fēng)輕卡車(chē)主均有機會(huì )可享最高3年服務(wù)免單或單次最高1萬(wàn)元服務(wù)免單，真正讓用戶(hù)省錢(qián)、省力更省心。
10月，聚焦于當前產(chǎn)品升級及用戶(hù)的服務(wù)需求，緊扣服務(wù)專(zhuān)家們能力建設，DFAC第九屆服務(wù)技能大比武啟動(dòng)，并首次將接待標準化和新能源技術(shù)維修項目列入比賽范疇，與時(shí)俱進(jìn)，致力于客戶(hù)體驗領(lǐng)先。
12月，在東風(fēng)汽車(chē)股份商務(wù)年會(huì )上，煥新升級的“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌以及服務(wù)中期事業(yè)計劃——“CAN3”計劃（2019-2023）正式發(fā)布。升級后的“真美滿(mǎn)”服務(wù)，定位于為客戶(hù)提供全生涯周期無(wú)間隙智能服務(wù)，從售后單一的內容向客戶(hù)全滿(mǎn)意度進(jìn)化，聚焦客戶(hù)看車(chē)、購車(chē)、用車(chē)、換車(chē)等全生涯周期服務(wù)品質(zhì)的提升，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化。2019年至2023年期間，東風(fēng)輕型車(chē)將以“CAN3”計劃為服務(wù)戰略，系統推進(jìn)“真美滿(mǎn)”服務(wù)品牌的落地。
以用戶(hù)為中心，把服務(wù)作為全價(jià)值鏈重要的戰略目標來(lái)耕耘，不斷優(yōu)化和提升客戶(hù)服務(wù)體驗，通過(guò)一系列舉措，2019年?yáng)|風(fēng)輕型車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度躍升至行業(yè)第二，“快速解決客戶(hù)抱怨”滿(mǎn)意度達90%以上，“真美滿(mǎn)”品牌獲評“商用車(chē)優(yōu)秀服務(wù)品牌”稱(chēng)號。
2019年，東風(fēng)輕型車(chē)革故鼎新，突破引領(lǐng)，以斐然業(yè)績(jì)推動(dòng)形成了市場(chǎng)發(fā)展新的競爭格局。揖別收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的過(guò)往，2020年，東風(fēng)輕型車(chē)將進(jìn)一步加速轉型，滿(mǎn)懷信賴(lài)、從心出發(fā)，以更好的技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值。
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