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近年來(lái)，我國的商用車(chē)行業(yè)政策、環(huán)境、市場(chǎng)等因素發(fā)展巨大變化，更高效、更具價(jià)值、更人性化的服務(wù)成為車(chē)企贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的核心法門(mén)。作為行業(yè)領(lǐng)導者，歐馬可前瞻行業(yè)變革，以“從不附和最低需求，只專(zhuān)注更高標準”的理念不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新升級。依托服務(wù)理念轉型、服務(wù)政策引領(lǐng)以及預見(jiàn)性的智能服務(wù)，歐馬可為用戶(hù)全程護航，不僅解決用戶(hù)用車(chē)、養車(chē)的后顧之憂(yōu)，更為用戶(hù)帶來(lái)更高的運營(yíng)價(jià)值，打造行業(yè)服務(wù)的價(jià)值新標桿。
“以人為本”推進(jìn)服務(wù)理念轉型保障用戶(hù)一路暢行無(wú)憂(yōu)
當下，80后、90后等年輕群體逐漸成為商用車(chē)使用的“主力軍”，其在價(jià)值觀(guān)、生活形態(tài)、服務(wù)需求上，與以往用戶(hù)人群存在較大差異。用戶(hù)群體的悄然改變使得服務(wù)理念轉型勢在必行。秉承“以用戶(hù)為中心”的理念，歐馬可持續推進(jìn)服務(wù)理念轉型，實(shí)現從單純服務(wù)“車(chē)”向以服務(wù)“車(chē)”為基礎，關(guān)注卡車(chē)司機群體，滿(mǎn)足貨物運輸需求的轉變，打造“人+車(chē)+貨”服務(wù)系統解決方案，為用戶(hù)帶來(lái)一路無(wú)憂(yōu)的服務(wù)體驗。
基于用戶(hù)服務(wù)需求的進(jìn)一步洞察，歐馬可從卡友關(guān)注的維保知識、救援及時(shí)性以及情感關(guān)懷出發(fā)，創(chuàng )新提出“暖心服務(wù)”的服務(wù)理念，并衍生出暖心救援服務(wù)、服務(wù)體驗日、超級會(huì )員、移動(dòng)服務(wù)車(chē)間等多項創(chuàng )新服務(wù)舉措。依托多項創(chuàng )新服務(wù)舉措，歐馬可化被動(dòng)為主動(dòng)，以貫穿全生命周期(TCO)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)廣大卡友。在貨物運輸保障方面，歐馬可推出“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策，滿(mǎn)足卡友貨物運輸高效率需求。針對冷鏈運輸等細分行業(yè)貨物特殊需求，歐馬可更推出了“貨物轉運服務(wù)”，全面保證貨物運輸的及時(shí)與安全，助力用戶(hù)提質(zhì)增效。
暖心服務(wù)0距離——歐馬可移動(dòng)服務(wù)車(chē)
面對新冠肺炎疫情爆發(fā)，歐馬可第一時(shí)間采取行動(dòng)，推出不限品牌救援、防疫車(chē)輛免費保養等一系列具有針對性的創(chuàng )新服務(wù)舉措，全力保障疫情期間車(chē)輛高效出勤。針對疫情期間運營(yíng)車(chē)輛無(wú)法進(jìn)行維修或疫情期間不能正常運營(yíng)的車(chē)輛，歐馬可還推出了車(chē)輛超出保修期限延長(cháng)保修期的服務(wù)政策，最大化的保障用戶(hù)權益。
持續推出創(chuàng )新服務(wù)政策 助力用戶(hù)提升運營(yíng)價(jià)值
在推進(jìn)服務(wù)理念轉型的同時(shí)，歐馬可更持續推動(dòng)服務(wù)政策的創(chuàng )新升級。近年來(lái)，歐馬可持續推進(jìn)服務(wù)升級，以更高標準、領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策，保障用戶(hù)運營(yíng)價(jià)值最大化。
2019年，歐馬可推出“不限里程”超長(cháng)質(zhì)保服務(wù)政策，S1、S3超級輕卡2年不限里程超長(cháng)保修;針對變速箱、發(fā)動(dòng)機等維修費用高、維修時(shí)間長(cháng)的大總成件，提出“只換不修”的服務(wù)政策。加之其20大核心零部件4年不限里程超長(cháng)保修以及延保服務(wù)，歐馬可打造了整車(chē)及核心零部件一體化超長(cháng)質(zhì)保，為用戶(hù)帶來(lái)更全面、更高價(jià)值的服務(wù)保障。
歐馬可完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )
面對國六標準的落地，歐馬可與時(shí)俱進(jìn)，為用戶(hù)量身打造完備的國六服務(wù)解決方案。目前在實(shí)施國六排放標準的地區，國六服務(wù)能力培訓及資格認證服務(wù)網(wǎng)已全部完成，國六車(chē)輛維護保養的重要儀器設備，比如后處理清洗設備等，也已全面到位。同時(shí)，歐馬可還在目標區域投放590多萬(wàn)件配件儲備，滿(mǎn)足配件供應的需求。依托完善的服務(wù)體系，歐馬可確保國六用戶(hù)暢行無(wú)憂(yōu)!
預見(jiàn)性智能化服務(wù)為用戶(hù)提供最優(yōu)解決方案
隨著(zhù)商用車(chē)智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)逐漸成熟、大規模應用，依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高新技術(shù)的遠程線(xiàn)上服務(wù)成為商用車(chē)現有服務(wù)體系的重要補充，也必將成為商用車(chē)服務(wù)的發(fā)展趨勢。
作為福田汽車(chē)高端智能輕卡，歐馬可基于福田汽車(chē)集團的預見(jiàn)性服務(wù)戰略規劃，依托智科車(chē)聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)家診斷系統、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過(guò)預見(jiàn)性診斷、云標定(OTA)服務(wù)、云管家、智能點(diǎn)檢等服務(wù)產(chǎn)品，為用戶(hù)打造最貼心的商用車(chē)遠程智能醫生，引領(lǐng)行業(yè)由傳統服務(wù)積極向主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)、遠程服務(wù)升級與轉型。
福田汽車(chē)預見(jiàn)性服務(wù)-智能點(diǎn)檢服務(wù)
以智能點(diǎn)檢服務(wù)為例，其針對發(fā)動(dòng)機、后處理、制動(dòng)、底盤(pán)、電控、電器及附件等6大系統，為車(chē)輛進(jìn)行20多項針對性檢查，并根據檢查結果，出具檢查報告，助力卡友全面了解車(chē)輛的現狀。在檢查完成后，用戶(hù)可自主選擇維修保養項目，防患于未然，減少不必要的經(jīng)濟損失。當卡友確定維修保養項目后，歐馬可不僅為其提供最優(yōu)惠的維修費用，而且所有配件價(jià)格完全透明，全面降低用戶(hù)維保成本，助力用戶(hù)收獲更高運營(yíng)價(jià)值。
在商用車(chē)行業(yè)大變革的今天，唯有順應時(shí)勢，以人為本轉變服務(wù)理念、不斷升級服務(wù)品質(zhì)、利用新技術(shù)實(shí)現服務(wù)升級與轉型方能贏(yíng)得客戶(hù)信任，市場(chǎng)認可，才能在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。未來(lái)，歐馬可將秉承以用戶(hù)為中心的理念，持續引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的潮流與步伐，在為用戶(hù)提供更優(yōu)的服務(wù)體驗，帶來(lái)更高運營(yíng)價(jià)值的同時(shí)，驅動(dòng)行業(yè)服務(wù)的全面躍升。
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