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常聽(tīng)起細分市場(chǎng)的產(chǎn)品，但關(guān)于細分市場(chǎng)的服務(wù)說(shuō)得并不多。產(chǎn)品與服務(wù)相輔相成，隨著(zhù)重卡行業(yè)產(chǎn)品逐步滿(mǎn)足各細分領(lǐng)域的客戶(hù)需求，粗放、籠統的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)和用戶(hù)的需求，服務(wù)的精細化發(fā)展將成為下一輪市場(chǎng)的主要競爭點(diǎn)。
日前，行業(yè)內最早提出并實(shí)踐“貼心服務(wù)”理念的陜汽重卡再啟服務(wù)新征程，重磅推出“e+服務(wù)計劃”，以解決細分市場(chǎng)運營(yíng)痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值為導向，旨在解決客戶(hù)運營(yíng)難題、提高運營(yíng)收益；充分滿(mǎn)足不同個(gè)性化的服務(wù)需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，給予客戶(hù)細分市場(chǎng)差異化服務(wù)專(zhuān)屬方案，塑造細分市場(chǎng)的服務(wù)第一品牌。
那么，陜汽重卡“e+服務(wù)計劃”解決了哪些行業(yè)痛點(diǎn)？
四大核心服務(wù)打造專(zhuān)業(yè)護航
卡車(chē)，對于每一個(gè)卡車(chē)人來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)個(gè)小家的縮影。家是什么？家是我們行至遠方最強勁的動(dòng)力；家是我們遠足長(cháng)行后最寧靜的期待。然而，一直以來(lái)，不同運營(yíng)環(huán)境下的卡車(chē)司機卻面臨著(zhù)不同的困難和窘迫。
“卡車(chē)載著(zhù)我們奔前程，為我們遮風(fēng)擋雨，是我們的情感歸宿。一旦它出了問(wèn)題，不能得到及時(shí)有效的解決，我們的身心都會(huì )非常疲憊?！蔽锪鞴纠习謇钗靼舶l(fā)言表示，陜汽“e+服務(wù)計劃”沿途打造值得信賴(lài)的服務(wù)站，幫助用戶(hù)一路無(wú)憂(yōu)，提高出勤率，讓物流運輸變得安心、舒心、暖心、順心。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的調研、總結用戶(hù)需求，陜汽重卡“e+服務(wù)計劃”作為行業(yè)內首家量身定制的服務(wù)解決方案，針對不同運營(yíng)環(huán)境下客戶(hù)的服務(wù)訴求，以家元素為核心，將每一個(gè)終端用戶(hù)及合作伙伴當作家人，為其提供專(zhuān)屬、精準、智能、熱情的服務(wù)。
專(zhuān)屬（Exclusive）:定向服務(wù)，尊享感受，專(zhuān)屬的只有您能擁有；
精準（Exact）:精準需求，精準服務(wù)，一擊到位，安心出行；
智能（Electronic）:智能管理，智能體驗，以智能創(chuàng )造更多可能；
熱情（Enthusiastic）:主動(dòng)提醒，細致關(guān)懷，熱情服務(wù)，尊貴體驗。
陜汽重卡“e+服務(wù)計劃”以家人之名，從服務(wù)品質(zhì)、時(shí)效、管理、態(tài)度等方面入手，統一服務(wù)標準、規范服務(wù)流程、透明化服務(wù)價(jià)格，在關(guān)愛(ài)卡車(chē)司機的同時(shí)，也為行業(yè)服務(wù)優(yōu)化升級建立新的標桿。
一車(chē)一策的專(zhuān)屬定制化服務(wù)
星光不問(wèn)趕路人，歲月不負有心人。
如果將卡車(chē)司機喻為趕路人，那陜汽重卡就是深耕行業(yè)服務(wù)的有心人。貼近市場(chǎng)、心系客戶(hù)，換位思考、真誠服務(wù)，在陜汽重卡貼心服務(wù)引領(lǐng)下，2021年，陜汽聚焦長(cháng)途物流，城建渣土以及商砼細分市場(chǎng)用戶(hù)痛點(diǎn)，打造護航、零點(diǎn)和伴隨服務(wù)計劃，為用戶(hù)提供“專(zhuān)屬于用戶(hù)的智慧服務(wù)方案”。
城建渣土運輸：零點(diǎn)服務(wù)。城建渣土細分市場(chǎng)存在的單車(chē)運距短、白天休息夜間作業(yè)、施工地點(diǎn)不固定、工況環(huán)境較差的特點(diǎn)，針對車(chē)輛維修不及時(shí)、配件儲備不充足等痛點(diǎn)，陜汽為此定制了“零點(diǎn)服務(wù)計劃”，以“零點(diǎn)行動(dòng)、智能體驗、貼心服務(wù)、一路同行為”服務(wù)主題，提供十大貼心服務(wù)保障，包括駐點(diǎn)保障一對一，服務(wù)保障零距離；7*24小時(shí)提供服務(wù)支持，服務(wù)需求零等待；專(zhuān)用配件預投，配件到位零短缺等，有效解決車(chē)輛高效出勤。
商砼運輸：伴隨服務(wù)。商砼運輸市場(chǎng)因為運輸貨物的特殊性，對運輸的時(shí)間提出嚴苛要求。針對商砼運輸細分市場(chǎng)，陜汽推出精準到位的“伴隨服務(wù)計劃”，以“貼身伴隨、即刻保障、貼心服務(wù)、如影隨行”為服務(wù)主題，提供時(shí)刻陪伴的服務(wù)守護。其中，定制化服務(wù)為客戶(hù)制定專(zhuān)屬服務(wù)解決方案A、B、C服務(wù)計劃，包含車(chē)輛保養套餐定制、車(chē)輛延保套餐定制、駕駛培訓計劃等多項定制服務(wù)，提前防范避免額外損失。
長(cháng)途物流運輸：護航服務(wù)。統計數據顯示，干線(xiàn)物流重卡的總量、月行駛里程呈現不斷增高的發(fā)展趨勢，甚至有的快遞物流車(chē)月行駛里程能高達3.5萬(wàn)公里。針對長(cháng)途干線(xiàn)物流運輸運距長(cháng)、強度大、時(shí)效嚴的特點(diǎn)，對車(chē)輛維修時(shí)效性和規范性提出更高的要求。陜汽對該細分市場(chǎng)推出“護航服務(wù)計劃”，以“干線(xiàn)保障、線(xiàn)路聯(lián)動(dòng)、貼心服務(wù)、護航無(wú)憂(yōu)”為服務(wù)主題，提供服務(wù)熱情的尊貴體驗，急用戶(hù)之所急，解用戶(hù)燃眉之急。
確保干線(xiàn)物流用戶(hù)用車(chē)無(wú)憂(yōu)，陜汽打造讓卡車(chē)司機信賴(lài)的服務(wù)站，具體實(shí)施措施包括核心站點(diǎn)優(yōu)先保障，優(yōu)選600家公路干線(xiàn)物流沿線(xiàn)重點(diǎn)保障站點(diǎn)，明確每家站點(diǎn)需要保障的線(xiàn)路，優(yōu)先保障長(cháng)途標載物流車(chē)輛；服務(wù)時(shí)效提升，嚴格控制長(cháng)途標載物流車(chē)輛服務(wù)時(shí)效，要求所有服務(wù)站按照小保養（發(fā)動(dòng)機保養）1小時(shí)、大保養（整車(chē)保養）2小時(shí)、小修（零部件更換）2小時(shí)、中修6小時(shí)、總成大修24小時(shí)、整車(chē)大修48小時(shí)控制服務(wù)時(shí)效；以及服務(wù)全過(guò)程實(shí)時(shí)管控、一站式服務(wù)保障、匹配專(zhuān)業(yè)維修檢測工具、專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力持續提升、專(zhuān)屬配件專(zhuān)項預投、線(xiàn)路聯(lián)動(dòng)資源互補、超時(shí)主動(dòng)賠付等。
當下，卡車(chē)用戶(hù)關(guān)注產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，新一輪市場(chǎng)競爭從賣(mài)車(chē)向賣(mài)服務(wù)轉變。
此外，2021年7月1日，全行業(yè)將全部切換國六排放標準。針對國六階段用戶(hù)比較擔心的問(wèn)題，陜汽已經(jīng)做好充足的準備，全國3000家服務(wù)站國六維修技能已全方位認證通過(guò)；5000萬(wàn)國六專(zhuān)用配件在全國投放到位；國六后處理系統維護中心建設也已經(jīng)完成了500家。不僅如此，還從全鏈條全流程上進(jìn)行管控，送車(chē)，保管，維修每個(gè)環(huán)節專(zhuān)人負責，為所有的陜汽用戶(hù)保駕護航。
寫(xiě)在最后：
陜汽重卡“e+服務(wù)計劃”開(kāi)啟了行業(yè)細分市場(chǎng)服務(wù)升級的先河，不僅僅是為卡車(chē)用戶(hù)解決難點(diǎn)痛點(diǎn)，一系列服務(wù)計劃與措施實(shí)施也為規范行業(yè)服務(wù)提供了藍本，將是整個(gè)行業(yè)進(jìn)一步整合和健康發(fā)展的基石。接下來(lái)，陜汽“e+服務(wù)計劃”還將時(shí)刻保持服務(wù)創(chuàng )新意識，為細分市場(chǎng)車(chē)輛的高效運營(yíng)提供更加堅實(shí)的保障，服務(wù)與品牌有效結合，必將進(jìn)一步提升陜汽服務(wù)品牌力量。
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