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2021年8月17日，濰柴迎來(lái)了新的里程碑時(shí)刻——第40萬(wàn)臺國六發(fā)動(dòng)機正式下線(xiàn)交付，并重磅開(kāi)啟千城萬(wàn)店十萬(wàn)精英“國六服務(wù)濰柴行”活動(dòng)，正式吹響國六服務(wù)集結號。
行業(yè)數據顯示，截至目前，濰柴國六發(fā)動(dòng)機總銷(xiāo)量穩居行業(yè)第一，并在重型柴油牽引車(chē)、自卸車(chē)，大馬力燃氣車(chē)等細分市場(chǎng)牢牢占據“一哥”位置。兵馬未動(dòng)，糧草先行。這份成績(jì)單的背后，不僅是濰柴研發(fā)厚積薄發(fā)的成果，更是后端服務(wù)賦能前端銷(xiāo)售的有力實(shí)踐。
當天，濰柴公布了堪稱(chēng)“行業(yè)最優(yōu)”的國六服務(wù)政策——公路用車(chē)排放質(zhì)保件保修期長(cháng)，達7年70萬(wàn)公里；服務(wù)渠道激勵政策優(yōu)，工時(shí)單價(jià)標準最高達120元。濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)負責人告訴記者：“這個(gè)標準可以說(shuō)是行業(yè)的最高水準，政策的調整激發(fā)了廣大服務(wù)渠道為國六客戶(hù)服務(wù)的強大動(dòng)力，為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，濰柴后續還將持續優(yōu)化升級服務(wù)政策?！?/span>
鍛造高水平的國六服務(wù)技師隊伍
大規模、多輪次的維修服務(wù)技師培訓是提升國六服務(wù)能力的重要途徑。濰柴在全國范圍內打造了“7+1”培訓基地，設置崗位技能、服務(wù)標準、鑒定判斷等多類(lèi)課程，批量引進(jìn)故障模擬裝置、拆裝實(shí)訓臺和電控系統教學(xué)臺架，集科普性、仿真性、交互性于一體，兼具理論教學(xué)與實(shí)操實(shí)訓功能。2018年以來(lái)，濰柴全國6000余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已完成多輪大范圍的國六服務(wù)培訓工作，培訓服務(wù)人員近10萬(wàn)人次，服務(wù)站均具備國六車(chē)輛維修能力。同時(shí)選拔出200名維修技能過(guò)硬、服務(wù)熱情真誠的服務(wù)精英滲透到全國各地，以點(diǎn)帶面盤(pán)活濰柴的服務(wù)保障能力，進(jìn)一步提升濰柴國六產(chǎn)品售后服務(wù)水平。
“培訓到位了，服務(wù)能力上來(lái)了，再加上產(chǎn)品優(yōu)勢突出，國六市場(chǎng)上濰柴產(chǎn)品必將所向披靡！”2021年濰柴商務(wù)大會(huì )結束后，邢臺市鼎力恒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司第一時(shí)間申請籌建濰柴服務(wù)培訓基地，面向華北地區基層維修服務(wù)人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓。
布局強大的國六服務(wù)硬實(shí)力
除了龐大的國六技師隊伍，清潔保障中心的密集建設，也是濰柴搶占國六市場(chǎng)的一把利器。
在國六排放階段，后處理技術(shù)是售后服務(wù)的重中之重，也是其中的難點(diǎn)。發(fā)動(dòng)機柴油顆粒物過(guò)濾器（DPF）在主動(dòng)或者被動(dòng)再生過(guò)程中，很容易產(chǎn)生灰分物質(zhì)，日積月累將影響發(fā)動(dòng)機后處理系統的正常工作?！肮び破涫?，必先利其器?！睘H柴在全國范圍內已建立200家后處理清潔保障中心，年底將達到300家，覆蓋全國各省份，全面滿(mǎn)足國六發(fā)動(dòng)機產(chǎn)品的清灰需求。
備件配送能力是決定服務(wù)水平的關(guān)鍵因素，濰柴建立了“全球分銷(xiāo)中心+全國中心庫”的配件儲備和響應體系，覆蓋31個(gè)省份82家配件中心庫，1.54億元國六配件投放，近20億元的備件庫存，全面滿(mǎn)足客戶(hù)維保需求。
兵貴神速，時(shí)間是衡量效率的價(jià)值尺度。依托全國6000余家服務(wù)站，服務(wù)半徑50公里以?xún)?，濰柴實(shí)現5分鐘派工，10分鐘響應，2小時(shí)到位，4小時(shí)保養，6小時(shí)小修，24小時(shí)閉環(huán)率，一氣呵成。濰柴呼叫中心百人專(zhuān)家團隊，7×24小時(shí)全天候為全國數百萬(wàn)計的客戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持與售后和產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)。與此同時(shí)，濰柴還實(shí)現了呼叫中心、部分主機廠(chǎng)和客戶(hù)的三方互聯(lián)互通，讓濰柴服務(wù)更便捷、更從容。
于行業(yè)更優(yōu)的國六服務(wù)政策、強大的服務(wù)保障能力、完善的國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、健全的配件儲備和響應體系，濰柴在服務(wù)布局的道路上，早已厲兵秣馬，引領(lǐng)行業(yè)變革。
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