隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，服務(wù)被不斷賦予新的定義，已然成為企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵之一。高端中輕卡領(lǐng)導者，歐航歐馬可一直堅守“客戶(hù)至上，服務(wù)先行”的服務(wù)理念，持續深入用戶(hù)、了解需求，推動(dòng)服務(wù)升級。針對“雙11”物流用戶(hù)高效運輸的需求，搭載“服務(wù)體驗日”活動(dòng)，歐航歐馬可打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決方案，以實(shí)力保障“雙11”高效運營(yíng)。
【歐航歐馬可服務(wù)體驗日走進(jìn)全國卡友】
服務(wù)體驗日如期而至 兢兢業(yè)業(yè)全方位貼心服務(wù)
又逢7號，持續升級的服務(wù)體驗日如約而至。借助遍布全國的服務(wù)站、方便靈活的移動(dòng)服務(wù)車(chē)以及高速路途的“歐航之家”，歐航歐馬可服務(wù)體驗日為廣大卡友帶來(lái)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力卡友高效運輸。
服務(wù)體驗日除了維保工時(shí)費8折的優(yōu)惠外，歐航歐馬可更聯(lián)合福田康明斯等行業(yè)合作伙伴，邀請技術(shù)專(zhuān)家為用戶(hù)講解發(fā)動(dòng)機相關(guān)知識、科普用車(chē)常識，培養用戶(hù)正確的用車(chē)習慣。同時(shí)其更設置真假濾芯鑒別、尿素體驗講解等環(huán)節，向用戶(hù)傳授一些配件鑒別、國六車(chē)輛維保的知識，解決卡友日常維保的困惑。
【服務(wù)體驗日-歐航歐馬可服務(wù)體驗站講解用車(chē)知識】
在全國760多家服務(wù)站開(kāi)展活動(dòng)的同時(shí)，歐航歐馬可更通過(guò)移動(dòng)服務(wù)車(chē)間打破服務(wù)站固定地點(diǎn)壁壘，將服務(wù)體驗日送到用戶(hù)身邊。移動(dòng)服務(wù)車(chē)間深入到物流園等用戶(hù)聚集地，利用客戶(hù)空閑時(shí)間進(jìn)行服務(wù)，對車(chē)輛進(jìn)行免費22項全方位檢修，并根據檢查結果，為用戶(hù)提供保養意見(jiàn)。如遇車(chē)輛玻璃水、防凍液等消耗液體不足，服務(wù)人員會(huì )免費為客戶(hù)進(jìn)行添加，以更加靈活便捷的方式，讓卡友感受到歐航歐馬可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
【歐航歐馬可移動(dòng)服務(wù)車(chē)走入物流園區】
針對運輸途中的卡友，亦可在高速干線(xiàn)休息區的歐航之家參與“服務(wù)體驗日”活動(dòng)。歐航之家不僅為長(cháng)途物流客戶(hù)提供免費就餐服務(wù)，還能提供油輔料、加氣等補充作業(yè)服務(wù)，真正讓用戶(hù)體驗到歐航歐馬可時(shí)刻都陪伴在身邊，從一點(diǎn)一滴助力用戶(hù)運輸無(wú)憂(yōu)。
【歐航之家為卡友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)】
“雙11”專(zhuān)項服務(wù)保障 歐航歐馬可讓快遞運輸一路坦途
今年“雙11”大促活動(dòng)提前啟幕，與歐航歐馬可“服務(wù)體驗日”完美重合，在“服務(wù)體驗日”活動(dòng)落地的同時(shí)，歐航歐馬可從人員、配件保障、車(chē)輛檢查以及服務(wù)時(shí)效性等方案入手，為快遞運輸企業(yè)打造專(zhuān)屬的“雙11”服務(wù)保障方案，保障“雙11”快遞運輸一路坦途，讓快遞更快送達。
針對“雙11”，歐航歐馬可全國760+家的專(zhuān)業(yè)授權網(wǎng)絡(luò )全面行動(dòng)，24小時(shí)全天候值守；超2600名專(zhuān)業(yè)維修技師，配合“三級”快速響應的技術(shù)支持團隊枕戈待旦，確?！半p11”快遞運輸高效暢行。在配件方面，歐航歐馬可在各大中心庫、核心服務(wù)站針對性的提前儲備易損配件，保障車(chē)輛配件供應，確保常用件2小時(shí)到位，大件總成24小時(shí)速達，保障快遞運輸的高效性。
在積極準備的同時(shí)，針對各大快遞、物流集中運輸區域，歐航歐馬可服務(wù)站工作人員與客戶(hù)提前對接溝通，利用停車(chē)休息等空閑時(shí)間開(kāi)展免費的上門(mén)檢修服務(wù)。通過(guò)對發(fā)動(dòng)機、后處理系統、車(chē)輛制動(dòng)系統、底盤(pán)連接件、燈光、風(fēng)窗洗滌等常用部件進(jìn)行全面檢查，消除車(chē)輛的隱憂(yōu)，最大程度避免車(chē)輛半路拋錨，確?？爝f運輸時(shí)效性。以中通快遞為例，“雙11”期間，歐航歐馬可不僅在中通物流車(chē)輛集散地設立服務(wù)點(diǎn)，為用戶(hù)提供車(chē)輛檢修服務(wù)的同時(shí)，更為用戶(hù)（每臺車(chē)）贈送10公斤專(zhuān)用尿素一桶。
【保障“雙11”——歐航歐馬可為京東物流上門(mén)服務(wù)】
除了上門(mén)檢修外，用戶(hù)更可通過(guò)智能點(diǎn)檢服務(wù)對車(chē)輛發(fā)動(dòng)機、后處理、制動(dòng)系統、底盤(pán)系統、電控系統、電器及附件系統等共計20多項內容，進(jìn)行針對性檢查，全面了解車(chē)輛情況，避免不必要運輸故障發(fā)生。
為進(jìn)一步保障“雙11”快遞運輸的時(shí)效性，歐航歐馬可針對快遞運輸車(chē)輛，在原有“1+2+4+15”限時(shí)服務(wù)的基礎上進(jìn)一步升級，提出15分鐘內啟動(dòng)救援服務(wù)，2小時(shí)速達的服務(wù)標準。
匠心鑄就行業(yè)標桿，專(zhuān)業(yè)成就品質(zhì)未來(lái)。從等待用戶(hù)上門(mén)，到如今提供專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)，歐航歐馬可一直在樹(shù)立行業(yè)的標準，腳步沉穩的井然前行，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)保障用戶(hù)高效運營(yíng)。不管是“服務(wù)體驗日”活動(dòng)，還是“雙11”專(zhuān)屬服務(wù)保障，歐航歐馬可始終立足于用戶(hù)的需求，不斷推動(dòng)服務(wù)升級，持續助力用戶(hù)高效運營(yíng)，為用戶(hù)遞交一次次滿(mǎn)意的答卷。
