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據東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)汽車(chē)股份”或者“公司”）最新產(chǎn)銷(xiāo)快報顯示：11月份，公司實(shí)現汽車(chē)銷(xiāo)售持續過(guò)萬(wàn)，達13038輛；1-11月，公司累計實(shí)現汽車(chē)銷(xiāo)售近17萬(wàn)輛，同比增長(cháng)9%。其中，新能源汽車(chē)銷(xiāo)售累計近1.2萬(wàn)輛，同比增長(cháng)74%。
作為東風(fēng)輕型車(chē)主力，東風(fēng)輕卡1-11月累計實(shí)現銷(xiāo)售超14.5萬(wàn)輛，同比增長(cháng)7%。其中，東風(fēng)途逸累計銷(xiāo)售14116輛，同比增長(cháng)8%；東風(fēng)小霸王累計銷(xiāo)售28914輛，同比增長(cháng)63%；東風(fēng)福瑞卡累計銷(xiāo)售21937輛，同比增長(cháng)12%。
同時(shí)，公司客車(chē)及客車(chē)底盤(pán)1-11月累計銷(xiāo)售24327輛，同比增長(cháng)30%。其中東風(fēng)御風(fēng)輕客持續增長(cháng)，累計銷(xiāo)售7517輛，同比增長(cháng)48%。
今年，是公司全面實(shí)施“領(lǐng)先戰略”起步年，在積極打造客戶(hù)體驗領(lǐng)先的輕型車(chē)企業(yè)進(jìn)程中，聚焦主業(yè)，扎實(shí)推進(jìn)MUST 2.0計劃，持續深耕“產(chǎn)品+服務(wù)”，全價(jià)值鏈構建了一個(gè)以客戶(hù)為中心的品質(zhì)管理體系。
同時(shí)，公司不斷改革創(chuàng )新，以再造未來(lái)東風(fēng)汽車(chē)股份的勇氣和決心，以?shī)^斗者為本、以市場(chǎng)為導向，全面推進(jìn)組織機構改革，為實(shí)現“領(lǐng)先戰略”夯實(shí)基礎。
東風(fēng)汽車(chē)股份總經(jīng)理李軍智指出，在存量及快速變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境下，必須傳承和光大東風(fēng)“馬燈精神”，必須建立長(cháng)線(xiàn)思維，以敢為人先的創(chuàng )新意識，建立以客戶(hù)為中心的高效集約化體系，為奮斗者搭建廣闊舞臺，為客戶(hù)創(chuàng )新更多價(jià)值，擁抱輕型車(chē)新時(shí)代，提升東風(fēng)品牌輕型車(chē)核心競爭力。
為此，公司堅持以客戶(hù)需求為中心，追求“品質(zhì)第一”，追求高效集約管理，在改革創(chuàng )新中穩步推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展轉型。
11月份，東風(fēng)輕型車(chē)贏(yíng)得市場(chǎng)和業(yè)內一致好口碑。東風(fēng)凱普特星云以?xún)?yōu)異動(dòng)力性、舒適性、節油性及完備服務(wù)方案，先后收獲浙江金華某紙業(yè)公司、河北某物流公司等大客戶(hù)訂單，并在 2021（第六屆）“誰(shuí)是第一”商用車(chē)年度評選中斬獲“2021年度第一高效智慧物流輕卡”大獎。
10日，東風(fēng)小霸王專(zhuān)致產(chǎn)品在隨州專(zhuān)用車(chē)推廣會(huì )上，吸引客戶(hù)近300人，實(shí)現現場(chǎng)簽單180輛，東風(fēng)輕型車(chē)“專(zhuān)致”品牌實(shí)力也獲得到場(chǎng)嘉賓高度贊許。上旬，26臺東風(fēng)御風(fēng)斗式工程車(chē)成功交付國家電網(wǎng)某分公司。
21日，78輛東風(fēng)天翼純電動(dòng)公交車(chē)在武漢上線(xiàn)運營(yíng)，今年截止目前累計有580輛東風(fēng)天翼純電動(dòng)公交車(chē)服務(wù)武漢綠色公交。13日至27日，東風(fēng)福瑞卡（勁威版）國六平板車(chē)在曲靖、南寧等地上市，現場(chǎng)收獲訂單超28輛。同時(shí)，東風(fēng)輕型車(chē)本月線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)也取得優(yōu)異戰績(jì)，超級直播節第四季完美收官，實(shí)現整車(chē)、備件、油品等訂單突破1618單，收獲點(diǎn)贊達141643次。
金杯銀杯，不如客戶(hù)口碑?！罢婷罎M(mǎn)”服務(wù)持續推升“滿(mǎn)載信賴(lài)”東風(fēng)輕型車(chē)品牌美譽(yù)度。在東風(fēng)汽車(chē)股份“傳為佳話(huà)”服務(wù)平臺，400-623-4308全國統一免費服務(wù)熱線(xiàn)每天24小時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，專(zhuān)業(yè)、耐心、細致受理客戶(hù)各類(lèi)訴求。
對于車(chē)輛故障無(wú)法繼續行駛需要服務(wù)站外出救援的情況，400-623-4308服務(wù)熱線(xiàn)會(huì )第一時(shí)間將客戶(hù)需求派單給就近東風(fēng)輕型車(chē)服務(wù)站，服務(wù)站必須第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)了解情況、做好外出救援準備工作、并最快到達車(chē)輛故障現場(chǎng)。
11月15日，東風(fēng)多利卡客戶(hù)葛師傅就切實(shí)感受到武漢銀海通服務(wù)站30分鐘內到達現場(chǎng)的快捷服務(wù)，不僅快速解決了車(chē)輛故障，還為車(chē)輛進(jìn)行了全面檢查，令葛師傅感動(dòng)不已。
“雙十一”期間，東風(fēng)輕型車(chē)“真美滿(mǎn)”服務(wù)繼續化身“貼身管家”，車(chē)輛檢修、專(zhuān)業(yè)培訓、備件準備等前置服務(wù)為圓通速遞等物流公司保駕護航。同時(shí)，9月15日至11月15日，東風(fēng)輕型車(chē)啟動(dòng)“與客戶(hù)同行”技術(shù)服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)走訪(fǎng)城市累計24座，免費開(kāi)展車(chē)輛維保知識培訓41場(chǎng)，免費檢查客戶(hù)車(chē)輛170輛，贏(yíng)得福龍馬等大客戶(hù)點(diǎn)贊。
據悉，此類(lèi)服務(wù)客戶(hù)活動(dòng)將定期化、常態(tài)化，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供售前、售中、售后一站式整體服務(wù)解決方案，持續提升“真美滿(mǎn)”服務(wù)滿(mǎn)意度。
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