如果說(shuō)改革是企業(yè)良性發(fā)展的源動(dòng)力，推動(dòng)了企業(yè)業(yè)績(jì)的快速增長(cháng)，那么，服務(wù)則是企業(yè)健康發(fā)展的最有力保障，是為每一位用戶(hù)保駕護航的堅強后盾。 2020年，對于中國商用汽車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，是驚心動(dòng)魄、蕩氣回腸的一年。在這一年里，中國重汽保持著(zhù)產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的良好發(fā)展態(tài)勢，全年實(shí)現商用車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)突破50萬(wàn)輛的歷史最好成績(jì)。在這一年里，中國重汽積極貫徹“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀(guān)，推動(dòng)“親人”服務(wù)不斷升級，讓疫情寒冬下的重卡行業(yè)更有溫度。 2020年疫情爆發(fā)初期，中國重汽深刻了解疫情給用戶(hù)造成的影響，立即行動(dòng)，對運送抗疫物資的車(chē)輛實(shí)施三大“親人”服務(wù)特別政策：無(wú)論保內保外車(chē)輛，均實(shí)行“五免一送”服務(wù)，即免費外出救援、免除服務(wù)工時(shí)費、免除材料費、免費檢修車(chē)輛、免費提供方便食品、贈送一次保養；無(wú)論保內保外車(chē)輛，實(shí)行“不停車(chē)”服務(wù)，運送抗疫物資車(chē)輛判定2小時(shí)不能修復的，啟動(dòng)“不停車(chē)”服務(wù)；對保內車(chē)輛，實(shí)行“延?！狈?wù)，對運送抗疫物資車(chē)輛，駕駛員被隔離的，給予整車(chē)延長(cháng)保修期1個(gè)月。此外，對全國用戶(hù)實(shí)施“親人”服務(wù)暖心關(guān)愛(ài)政策，“親人”服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，提供200多位專(zhuān)家坐席服務(wù)，實(shí)行遠程診斷、視頻服務(wù)，讓疫情寒冬下的廣大用戶(hù)真切感受中國重汽的“親人”服務(wù)溫度。 2020年10月“親人”服務(wù)再創(chuàng )行業(yè)先河，用戶(hù)購買(mǎi)中國重汽重卡整車(chē)產(chǎn)品，且按要求由中國重汽服務(wù)站完成首次保養和定期保養，將享受三大總成（發(fā)動(dòng)機、變速箱、后橋）只換不修的重大利好政策，其中公路車(chē)（牽引車(chē)及載貨車(chē)）保修全面延長(cháng)至48個(gè)月，自卸車(chē)（不含礦用車(chē)）保修期同步延長(cháng)至18個(gè)月。另外，對國六車(chē)型首保全免費，發(fā)動(dòng)機第二、三次定保贈送原廠(chǎng)濾芯，其中燃油車(chē)贈送空氣濾芯（含安全濾芯）、機油濾芯、燃油精濾芯、尿素濾芯，燃氣車(chē)贈送空氣濾芯（含安全濾芯）、機油濾芯、油氣分離器濾芯。 進(jìn)入2021年，中國重汽再推福利，向“親人”提供“新車(chē)緩供還款無(wú)憂(yōu)”的購車(chē)緩供政策福利：2021年1-2月購買(mǎi)中國重汽汕德卡、豪沃TH、T、TX、N系列車(chē)輛新車(chē)并辦理貸款的車(chē)輛，最長(cháng)可享受2個(gè)月免息緩供政策。 中國重汽“親人”服務(wù)的暖心行動(dòng)還不止于此。在新的一年開(kāi)啟之際，中國重汽將暖心服務(wù)推上新高度，自2021年1月15日起，正式開(kāi)啟“親人關(guān)懷 禮滿(mǎn)情濃 中國重汽客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)”，讓這個(gè)冬天可以暖暖的度過(guò)。 這是一次充滿(mǎn)親情的關(guān)懷走訪(fǎng)，中國重汽感恩無(wú)數用戶(hù)的支持，將一份份心意送到您的家門(mén)； 這是一場(chǎng)新老朋友的再次相聚，中國重汽感念您的一年忙碌，為您擺家宴，與您敘家常； 這是一場(chǎng)遍布全國的產(chǎn)品團購，中國重汽為您提供全系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，伴您新年再上致富路。
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