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宇通的選擇，是從制造商向整體解決方案提供商全面升級。
卡塔爾世界杯已進(jìn)入淘汰賽階段，比賽充滿(mǎn)了各種懸念和不確定性，精彩紛呈，給球迷帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)視覺(jué)盛宴。為了讓來(lái)自全世界的球迷能夠盡情享受世界杯，卡塔爾在8座球場(chǎng)周?chē)季至烁咚俟?、輕軌、地鐵和巴士等交通工具接駁，球迷憑“哈亞卡”即可免費換乘。此時(shí)此刻，888輛宇通純電動(dòng)客車(chē)正在有條不紊地保障著(zhù)公共通勤運輸和場(chǎng)館間的人員接駁。
場(chǎng)內，是亞洲球隊的強勢崛起；場(chǎng)外，是中國制造的揚名立萬(wàn)。宇通純電動(dòng)客車(chē)的高端、智能、舒適給全世界球迷留下了深刻的印象，宇通服務(wù)保障團隊的專(zhuān)業(yè)、職業(yè)和敬業(yè)也讓卡塔爾國家運輸公司（以下稱(chēng)“M公司”）盛贊不己。
在技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)開(kāi)放和制度創(chuàng )新的驅動(dòng)下，先進(jìn)制造業(yè)和現代服務(wù)業(yè)正在打破原有產(chǎn)業(yè)邊界，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)交叉融合，升級成為新業(yè)態(tài)和新模式。宇通用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，商業(yè)模式的創(chuàng )新沒(méi)有秘密，競爭優(yōu)勢的本質(zhì)就是將資源、流程、利潤模式融合，盡最大可能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，而這也恰恰是宇通點(diǎn)亮卡塔爾高光時(shí)刻的不二法門(mén)。
產(chǎn)品融合服務(wù)，樹(shù)立中國制造標桿
汽車(chē)產(chǎn)業(yè)正在由以硬件主導的產(chǎn)品向以軟件主導和“產(chǎn)品+服務(wù)”的方向轉變。作為全球客車(chē)第一品牌的宇通，深諳此道。
球迷們在邁上公交車(chē)的那一刻，能夠感受到車(chē)內柔和的氣流和舒適的溫度，但他們并不知道，在卡塔爾的烈日和持續高溫下，為了能夠讓車(chē)內溫度在最短時(shí)間內降至22℃，宇通的研發(fā)人員付出了多少艱辛與努力。
如果說(shuō)功能設計是為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，那么細節設計則提升了直達用戶(hù)心智的體驗感。來(lái)自烏拉圭、美國、德國、葡萄牙等各個(gè)國家的球迷和游客都紛紛對宇通純電動(dòng)客車(chē)的舒適和平穩豎起大拇指，“噪音小，上檔次”“體驗好，零污染”“外觀(guān)大氣，造型時(shí)尚”，宇通純電動(dòng)客車(chē)甚至成為了街頭流動(dòng)的“風(fēng)景線(xiàn)”。
通過(guò)宇通，來(lái)自全世界的人民親身感受到了中國制造的硬核實(shí)力，看到了中國品牌蝶變的生動(dòng)縮影和與日俱增的國際影響力。
在進(jìn)入卡塔爾前，宇通先行派駐團隊就對當地氣候、路況、客戶(hù)習慣、法律法規等進(jìn)行了全方位調研，以此為依據制定產(chǎn)品策略，開(kāi)發(fā)和優(yōu)化適配車(chē)型?；谑澜绫瓐猿謩?chuàng )新、可持續、低碳的辦會(huì )理念，以及卡塔爾溫度高、風(fēng)沙大的環(huán)境特點(diǎn)，宇通還為客戶(hù)展開(kāi)了“量身定制”服務(wù)，不僅提出了“干線(xiàn)公交+支線(xiàn)微循環(huán)+長(cháng)續航客旅團”的純電動(dòng)綜合解決方案，將宇威、宇萌和宇通6121進(jìn)行了功能和細節上的適應性升級，并且為M公司提供了全生命周期大包服務(wù)，深度參與卡塔爾交通發(fā)展藍圖。
大放異彩的宇通客車(chē)，成為“國貨之光”，還引來(lái)了中國外交天團的組團點(diǎn)贊。中國駐卡塔爾大使周劍在采訪(fǎng)視頻中點(diǎn)名贊揚宇通純電動(dòng)客車(chē)服務(wù)卡塔爾頂級足球賽事，為當地提供綠色出行的重要意義。外交部新聞司副司長(cháng)、發(fā)言人趙立堅轉發(fā)視頻，中國外交部部長(cháng)助理、發(fā)言人華春瑩連發(fā)推文為中國制造喝彩，在網(wǎng)絡(luò )上刮起了一陣新的國潮風(fēng)。
理念決定價(jià)值，解決客戶(hù)后顧之憂(yōu)
中國企業(yè)出海正在經(jīng)歷從資本密集型的產(chǎn)品出口到技術(shù)驅動(dòng)型、服務(wù)導向型的品牌升級之路，實(shí)現從量到質(zhì)的轉變。宇通服務(wù)分公司在卡塔爾組建成立，推動(dòng)了海外服務(wù)的進(jìn)一步升級。無(wú)論是產(chǎn)品提供、場(chǎng)站建設、整車(chē)匹配，還是運營(yíng)調度體系和售后解決方案，宇通都將“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”詮釋得淋漓盡致，也為海外直服模式樹(shù)立了新的標桿。
宇通為M公司提供五年的大包服務(wù)，不僅為客戶(hù)提供綜合性解決方案，還協(xié)助用戶(hù)梳理運營(yíng)流程、建立維護制度；不僅負責車(chē)輛的日常維修，還建立了配件中心庫，解決了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。
要想讓車(chē)輛始終保持良好的運營(yíng)狀態(tài)，降低全生命周期成本，駕駛員的技術(shù)水平和職業(yè)素養同樣是關(guān)鍵。為此，宇通專(zhuān)門(mén)安排了系統化的培訓課程，讓駕駛員從觀(guān)念意識上和操作技能上得到了全面的提升。宇通純電動(dòng)客車(chē)的高端配置和先進(jìn)技術(shù)，也讓卡方司機大開(kāi)眼界。
賽前，針對本次世界杯，宇通特意為電動(dòng)車(chē)的運營(yíng)制定了一套詳細的試運營(yíng)及賽事預演方案，并且模擬賽事期間的實(shí)際運營(yíng)場(chǎng)景每周配合客戶(hù)進(jìn)行一次預演，讓車(chē)輛和人員提前進(jìn)入賽事服務(wù)狀態(tài)。賽事期間，宇通又將“零故障、零安全事故、零拋錨、零投訴”的“四個(gè)零”目標帶到了卡塔爾，以高效專(zhuān)業(yè)的“保姆式”服務(wù)支撐車(chē)輛在卡塔爾的批量運營(yíng)，樹(shù)立中國新能源車(chē)輛高端、智能、綠色的形象。
為了保障1500輛宇通客車(chē)的安全穩定運營(yíng)，宇通120多人的服務(wù)保障團隊24小時(shí)待命，人員分別投入到8個(gè)場(chǎng)館的64場(chǎng)比賽保障，駐守在3個(gè)場(chǎng)站對車(chē)輛進(jìn)行每日檢查，并重點(diǎn)在球迷參觀(guān)聚集的卡塔爾海濱大道進(jìn)行車(chē)輛運營(yíng)保障維護，通過(guò)標準化的流程和服務(wù)，提高客戶(hù)的運營(yíng)效率。
從產(chǎn)品輸出到技術(shù)輸再到品牌輸出，宇通圍繞用戶(hù)提供滿(mǎn)足合理性需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以國際品質(zhì)深度參與卡塔爾未來(lái)十年公共交通的發(fā)展藍圖。
服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)，成就全球美好出行
電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化正在重塑汽車(chē)產(chǎn)業(yè)格局，在這一不可逆轉的技術(shù)實(shí)力和戰略眼光，將決定企業(yè)未來(lái)的成敗。產(chǎn)品和服務(wù)不是割裂開(kāi)的，而是同一生態(tài)中的系統性問(wèn)題。在這個(gè)生態(tài)中，客戶(hù)對于新體驗和高效率永遠不會(huì )滿(mǎn)足，這就意味著(zhù)企業(yè)需要不斷重新定義新場(chǎng)景、建立新連接、創(chuàng )造新價(jià)值。在全球競爭格局、產(chǎn)業(yè)競爭格局和企業(yè)競爭格局不斷發(fā)生重大變化的此時(shí)此刻，一切服務(wù)化是企業(yè)為前行鋪就的康莊大道。
圍繞產(chǎn)品生命周期、用戶(hù)需求以及全場(chǎng)景服務(wù)進(jìn)行整合，是宇通發(fā)起的一次場(chǎng)景革命，其最根本的目標是，從用戶(hù)角度出發(fā)，提升產(chǎn)品價(jià)值，幫助用戶(hù)更高效、更方便、成本更低地完成工作。
與此同時(shí)，對于服務(wù)數據和服務(wù)經(jīng)驗的積累，也將成為宇通無(wú)形資產(chǎn)的一部分，在不斷的復盤(pán)中深度加工利用，讓服務(wù)和產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中自我進(jìn)化，對用戶(hù)體驗持續加以完善，為企業(yè)帶來(lái)創(chuàng )新動(dòng)力。
這是一場(chǎng)以建立新能源客車(chē)新生態(tài)和新世界的場(chǎng)景革命，新世界的未來(lái)正是領(lǐng)先的移動(dòng)出行服務(wù)整體解決方案提供商。在能源結構顛覆、數字技術(shù)賦能、企業(yè)角色轉變的新世界里，“以服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”早已成為一道光，將不確定的角落一一照亮。
宇通，選擇成為舉火把的那個(gè)人。
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