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春節臨近，闔家團圓的歡樂(lè )氛圍洋溢全國。走親訪(fǎng)友、置辦年貨，疊加商家的大力促銷(xiāo)以及一眾快遞“春節不打烊”的行動(dòng)，春節消費潮如期而至。為保障春節期間物資運輸暢通，不少卡友勇于奉獻，放棄與家人相聚的時(shí)間，奔波在運輸的第一線(xiàn)。高端中輕卡領(lǐng)導者歐航歐馬可始終與卡友同行，推出春節服務(wù)保障計劃，確保春節期間服務(wù)不停歇，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)助力卡友安全、放心地馳騁在運輸路上，為家家戶(hù)戶(hù)送去暖心年貨。
春節不打烊，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為卡友保駕護航
今年多家快遞公司紛紛推出“春節不打烊”的服務(wù)，高效的快遞運輸離不開(kāi)高效的物流運輸裝備及其龐大的服務(wù)保障體系。為了讓卡友在春運春節期間得到及時(shí)、快捷、高質(zhì)量的售后服務(wù)，歐航歐馬可鏈合廣大戰略合作伙伴，充分發(fā)揮體系化優(yōu)勢，從人員、配件等層面入手推出了一系列的保障措施，為奔波在路上的卡車(chē)司機保駕護航。
春節期間，歐航歐馬可從企業(yè)到大區在至服務(wù)站的主要責任人24小時(shí)不停機，實(shí)現全天候的守護。一旦接到卡友的需求，第一時(shí)間響應，讓服務(wù)更加及時(shí)高效。同時(shí)，服務(wù)管理部、技術(shù)支持部及配件管理部建立專(zhuān)人值班制度，建立審批快速響應機制、配件綠色通道等一系列服務(wù)舉措，聯(lián)合保障“春節不打烊”服務(wù)的有序展開(kāi)。
針對卡友群體最關(guān)心的配件問(wèn)題，歐航歐馬可也做好了相應的安排。對于總成件、核心零部件等配件，依托配件中心站，各服務(wù)站提前做好貯備，確保故障時(shí)配件的使用充足。對于市場(chǎng)急需的易損件，歐航歐馬可在春節期間開(kāi)通了綠色通道，用航空、快遞等最快的物流發(fā)運方式將配件發(fā)放到位，以解決卡友們的燃眉之急。
【歐航歐馬可春節保障計劃在行動(dòng)】
歐航歐馬可各個(gè)服務(wù)站，是卡友第一道也是最堅實(shí)的一道后盾。據了解，歐航歐馬可服務(wù)站每年春節期間都有值班人員值守崗位，不僅在春節期間提供24小時(shí)的用戶(hù)反饋通道，確保用戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)有效的處理；并且保障值守人員充足，確保用戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)、外出維修和技術(shù)保障工作的正常展開(kāi)。最后保障好用戶(hù)的反饋體驗，提供暖心服務(wù)，讓每一位卡友賓至如歸。
依托“春節不打烊”的服務(wù)保障方案，歐航歐馬可為春節期間每一個(gè)奔波在路上的卡友帶來(lái)溫暖，從而保障春節期間貨物運輸的高效、有序運行，為大眾美好歡樂(lè )的春節提供堅實(shí)的保障。
持續加碼服務(wù)，夯實(shí)以用戶(hù)為中心
對于歐航歐馬可而言，“以用戶(hù)為中心”的理念始終貫穿在一言一行之中。除了本次春節期間的服務(wù)保障計劃，歐航歐馬可更將品質(zhì)服務(wù)融入到卡友的日常運營(yíng)中，陪伴在卡友出行的每一天。
依托歐航歐馬可全國850+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，2600余名專(zhuān)業(yè)的維保人員，持續推動(dòng)服務(wù)建設，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、有保障的服務(wù)。同時(shí)，遠程服務(wù)、線(xiàn)上服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等便捷服務(wù)措施以及預約保養1小時(shí)閉環(huán)、簡(jiǎn)單故障2小時(shí)閉環(huán)、一般故障4小時(shí)閉環(huán)的高效率維修速度節省卡友維保時(shí)間，提高產(chǎn)品出勤效率。
基于用戶(hù)對車(chē)輛全勤的期望和智能化服務(wù)需求的進(jìn)一步提升，歐航歐馬可率先于行業(yè)內提出預見(jiàn)性服務(wù)戰略規劃，由傳統服務(wù)積極向主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)、遠程服務(wù)升級轉型。通過(guò)預見(jiàn)性診斷、云標定、智能點(diǎn)檢、云管家等智能服務(wù)功能，既可幫助卡友提前發(fā)現故障隱患，又能讓服務(wù)站提前備好所需配件，節約卡友時(shí)間,讓卡友運輸更高效、更省心。同時(shí)，針對日夜兼程的卡友，歐航歐馬可借助移動(dòng)服務(wù)車(chē)間打破服務(wù)站固定地點(diǎn)壁壘，將服務(wù)送到用戶(hù)身邊，真正做到“服務(wù)0距離”。
實(shí)實(shí)在在的守護用戶(hù)是歐航歐馬可一直以來(lái)堅持做的，也是其贏(yíng)得市場(chǎng)競爭的關(guān)鍵之一，秉承著(zhù)“以用戶(hù)為中心”的理念，歐航歐馬可的暖心服務(wù)也一直在不斷升級，從最初的1.0到2.0，再到3.0，以持續創(chuàng )新服務(wù)舉措，不斷升級服務(wù)內容，為客戶(hù)提供更具價(jià)值、更加溫暖的服務(wù)保障。
不管是“春節不打烊”服務(wù)，還是持續推動(dòng)服務(wù)基礎建設、推出“預見(jiàn)性服務(wù)”，其背后都是歐航歐馬可秉承“客戶(hù)至上，服務(wù)先行”理念的結果。未來(lái)，歐航歐馬可將不忘初心，堅持“以用戶(hù)為中心”，不斷推進(jìn)服務(wù)保障的創(chuàng )新升級，為用戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時(shí)，助力用戶(hù)實(shí)現運營(yíng)價(jià)值的更大化。
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