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美麗富饒的新疆，是古代絲綢之路的要道，獨特的異域風(fēng)情令人神往；如今，隨著(zhù)新疆煤炭資源的外運，這片絕美秘境也煥發(fā)出全新的魅力。近年來(lái)，隨著(zhù)我國“疆煤外運”規模的擴大，為保障國家能源的合理供給，一輛輛貨車(chē)駛入新疆日夜奔襲，在保證資源運輸暢通的前提下探尋創(chuàng )富機遇。然而，由于西北地區地廣人稀，“黑金”運輸沿線(xiàn)人煙稀少的荒蕪蒼涼也讓很多司機望而卻步。作為商用車(chē)行業(yè)的領(lǐng)導者，中國重汽不僅為卡友提供了一流的運輸裝備，還針對“疆煤外運”制定專(zhuān)屬服務(wù)保障方案，讓卡友勇闖大西北更有底氣。
服務(wù)半徑50公里 一個(gè)電話(huà)即刻召喚“親人”
西北地區多為沙灘戈壁，人煙稀少，一旦車(chē)輛出現故障，前不著(zhù)村，后不著(zhù)店，對于車(chē)輛運輸周期和卡友心理都會(huì )產(chǎn)生較大影響。為了確?！敖和膺\”的運輸暢通和保障卡友的日常生活，中國重汽經(jīng)深入調研，將“哈密淖毛湖－瓜州－嘉關(guān)－張掖－中衛-銀川－烏海－包頭”設為疆煤外運的重點(diǎn)服務(wù)線(xiàn)路，在原有基礎上沿途增設新疆巴里坤縣、新疆淖毛湖、甘肅柳園、甘肅橋灣、甘肅玉門(mén)等快修站，實(shí)現服務(wù)網(wǎng)絡(luò )全覆蓋，將服務(wù)半徑縮短至50公里，做到“近水解近渴”，即便車(chē)輛至行人跡罕至的天山北麓的伊吾縣，“親人”也能隨叫隨到。
為提升服務(wù)質(zhì)量，中國重汽針對“疆煤外運”沿途服務(wù)站開(kāi)展專(zhuān)屬培訓，培養技術(shù)尖兵，打造萬(wàn)人精英服務(wù)團隊；聯(lián)合濰柴動(dòng)力建立運煤車(chē)服務(wù)保障團隊，向運煤線(xiàn)主要服務(wù)站提供直接技術(shù)支持，組建疑難問(wèn)題技術(shù)分析小組，提升服務(wù)效率。備件方面，建立運煤線(xiàn)三級配件保障體系，增大預投配件費用，聯(lián)動(dòng)濰柴向14家服務(wù)站、3家中心庫增加預投；沿途10家配件中心配件儲備超億元，充分滿(mǎn)足客戶(hù)緊急需求。
十大尊享服務(wù)政策 全維度用車(chē)無(wú)憂(yōu)
為了更好免除“疆煤外運”客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，中國重汽定制十大尊享專(zhuān)屬服務(wù)政策，打造“十全十美”的用車(chē)體驗。
尊享服務(wù)1——超長(cháng)質(zhì)保：中國重汽運煤車(chē)客戶(hù)可享受三大總成核心零部件4年質(zhì)保不限里程超長(cháng)質(zhì)保；
尊享服務(wù)2——百萬(wàn)公里免工時(shí)費：國六后處理系統質(zhì)保件7年/100萬(wàn)公里（先到為準）免工時(shí)費；
尊享服務(wù)3——終身送濾芯：在中國重汽服務(wù)站完成發(fā)動(dòng)機首保，并按規定進(jìn)行發(fā)動(dòng)機定期保養，贈送原廠(chǎng)機油濾芯；
尊享服務(wù)4——免費清灰：車(chē)輛運營(yíng)6個(gè)月內，針對堵塞情況，免費為客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行后處理清灰；
尊享服務(wù)5——智慧賦能：客戶(hù)報修后系統自動(dòng)推送服務(wù)站故障碼，協(xié)助服務(wù)站快速診斷，提升故障修復及時(shí)率；
尊享服務(wù)6——暖心餐食：用餐時(shí)間進(jìn)站及外出救援服務(wù)時(shí)免費為客戶(hù)提供暖心餐食，歡迎卡友“飯點(diǎn)兒”進(jìn)站；
尊享服務(wù)7——無(wú)條件上門(mén)服務(wù)：車(chē)輛經(jīng)系統標記后，可享受無(wú)條件上門(mén)服務(wù)， “親人”關(guān)懷零距離；
尊享服務(wù)8——VIP客戶(hù)服務(wù)：系統標記后，400報修享受VIP客戶(hù)優(yōu)先派工服務(wù)。
尊享服務(wù)9——不停車(chē)服務(wù)：保修期內因質(zhì)量原因造成車(chē)輛停運且24小時(shí)內無(wú)法修復完工，可選擇代用車(chē)服務(wù)，保障運營(yíng)時(shí)效；
尊享服務(wù)10：超時(shí)補償：一般故障24小時(shí)修復完工，重大疑難故障72小時(shí)完工，每超1天給予1000元補貼（與第九項服務(wù)不疊加）。
除了專(zhuān)屬的十大尊享服務(wù)政策，中國重汽還積極開(kāi)展主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，推出冬季保養提示、結合大數據針對典型批量故障開(kāi)展主動(dòng)預防式維修、400專(zhuān)項回訪(fǎng)跟蹤車(chē)輛使用情況，提供綠色通行卡、定保檢查等服務(wù)，為客戶(hù)提供便利。
西北荒涼心不涼 “親人”服務(wù)暖心扉
為助力國家經(jīng)濟建設、保障民生供給，卡友們走南闖北踏上“黑金”漫漫運輸路，櫛風(fēng)沐雨守護著(zhù)家庭和社會(huì )。然而，常日奔波在路上的卡友卻時(shí)常吃不好、睡不好，為了保障貨物準時(shí)送達，甚至幾天洗不上一把臉。
中國重汽在打造硬核產(chǎn)品力、以高價(jià)值回饋客戶(hù)的同時(shí)，還多次開(kāi)展暖心行動(dòng)幫助卡友旅程無(wú)憂(yōu)。疫情期間，免費為運煤客戶(hù)提供三餐及防疫物資，與“親人”同心抗疫；2022年11月，西北遭遇強冷空氣，中國重汽為滯留高速的客戶(hù)提供免費的柴油和防寒物資，主動(dòng)救援提速，獲“親人”點(diǎn)贊；春節運煤高峰期，主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)“疆煤外運”客戶(hù)，贈送春節大禮包，并在除夕夜提供暖心年夜飯，與“親人”同賀新歲……如今，在運煤專(zhuān)線(xiàn)沿途，中國重汽還為客戶(hù)貼心提供免費臨時(shí)休息的床鋪，免費洗衣服務(wù)等，真正做到了貼心無(wú)憂(yōu)，在荒涼的大西北，為客戶(hù)打造運煤路上的暖心驛站。
結語(yǔ)：隨著(zhù)“疆煤外運”運輸規模越來(lái)越大，中國重汽的護航力度也在持續加碼，以無(wú)微不至的“親人服務(wù)”全面助力“疆煤外運”的卡友無(wú)憂(yōu)暢盈“黑金路”。
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