五月的中原大地，驕陽(yáng)似火，麥浪翻滾。去年播下的冬小麥，經(jīng)過(guò)數月耕耘，終于迎來(lái)收獲時(shí)刻。對于許多人來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)一年一度的“大考”。農民們滿(mǎn)懷期待，盼望著(zhù)檢驗辛勤勞作的成果；來(lái)自全國各地的“麥客”大軍匯聚于此，展開(kāi)一場(chǎng)收割效率的激烈競賽；各品牌的農機裝備紛紛亮劍，比拼著(zhù)機器的性能與質(zhì)量。
而在這片麥浪與收割轟鳴聲交織的“考場(chǎng)”上，山東重工濰柴集團的服務(wù)夏收保障突擊隊也踏上了他們的“趕考”征程。他們時(shí)刻準備著(zhù)，為農機裝備排除故障，為廣大機手解決難題，用專(zhuān)業(yè)和真誠書(shū)寫(xiě)著(zhù)保障夏糧豐收的考卷。
每年夏收的第一鐮往往從西南麥區開(kāi)始，但相較于占全國冬小麥總產(chǎn)量近八成的華北和黃淮海麥區，后者才是全國夏收的主戰場(chǎng)。每年端午前后，數以萬(wàn)計的收割機如候鳥(niǎo)般涌向黃淮海麥區，以河南南陽(yáng)為起點(diǎn)，一場(chǎng)自南向北、為期約一個(gè)月的夏收“大考”正式開(kāi)場(chǎng)。
5月24日，在南陽(yáng)市宛城區茶庵鄉前陳營(yíng)村的一片麥田里，來(lái)自甘肅酒泉的農機手王建軍正駕駛著(zhù)他的濰柴雷沃谷神收割機為當地農戶(hù)收割小麥。在南陽(yáng)的田間地頭，絕大多數都是像王建軍這樣遠道而來(lái)的職業(yè)麥客。據統計，今年來(lái)到南陽(yáng)參加麥收的收割機多達2.4萬(wàn)臺，它們要在不到半個(gè)月的時(shí)間里，完成1100萬(wàn)畝小麥的收割任務(wù)。
這無(wú)疑是一場(chǎng)極限挑戰。對于農民而言，早一天完成收割，就能多一分保障，減少天氣變化等因素帶來(lái)的風(fēng)險。麥客們則馬不停蹄地追逐著(zhù)麥浪，努力在有限的時(shí)間內完成更多的收割任務(wù)，以增加收入。
自從來(lái)到南陽(yáng)，王建軍和妻子每天平均工作16個(gè)小時(shí)以上?！爸灰軖赍X(qián)，就不覺(jué)得累?！?王建軍說(shuō)。然而，他最大的擔憂(yōu)并非自己的身體，而是收割機的狀態(tài)?！耙慌聶C器出故障，二怕出了故障不能盡快修好?！?/span>
▲甘肅麥客王建軍的收割機突報故障，濰柴工程師第一時(shí)間趕到現場(chǎng)查找解決問(wèn)題。
24日下午，王建軍最擔心的事情還是發(fā)生了，收割機的儀表盤(pán)突然報警。他趕緊打電話(huà)求助，沒(méi)想到不到20分鐘，南陽(yáng)眾幫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司濰柴特約維修站的3名工作人員就出現在了他的面前。
濰柴特約維修站的徐建成站長(cháng)親自帶隊，從附近的麥田直奔而來(lái)，跟隨他的是資深維修工白秋庚師傅和來(lái)自濰柴動(dòng)力質(zhì)量部的工程師劉振江。聽(tīng)完王建軍的描述，白秋庚和劉振江已基本猜出問(wèn)題所在，兩人迅速爬上收割機，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現，是王建軍長(cháng)期使用質(zhì)量較差的尿素導致尿素噴嘴堵塞，進(jìn)而影響了車(chē)輛的排放系統和動(dòng)力輸出。兩人對尿素噴嘴和傳感器進(jìn)行了清理和檢查，很快就排除了故障，臨走時(shí)還免費贈送了王建軍兩桶濰柴專(zhuān)用尿素。
“說(shuō)真心話(huà)，濰柴的服務(wù)真是沒(méi)話(huà)說(shuō)！” 王建軍一邊說(shuō)著(zhù)，一邊爬進(jìn)駕駛艙，機器的轟鳴聲再次響起。
而在南陽(yáng)市宛城區漢冢鄉孔莊村李王莊大隊的一片麥田里，齊萍正用對講機指揮著(zhù)駕駛收割機的丈夫開(kāi)往下一片麥田。齊萍和丈夫是南陽(yáng)本地人，16年前，夫婦二人借錢(qián)購買(mǎi)了一臺收割機，加入了職業(yè)麥客的行列，從那時(shí)起，他們就成為了濰柴的“鐵粉”?！袄霞业柠溩玉R上就要割完了，下一站我們要去周口，河南割完后就去河北、山東，去年我們最遠去了天津?！?/span>
跑這么遠的路，萬(wàn)一機器出故障怎么辦？面對記者的提問(wèn)，齊萍顯得很淡然?！斑@么多年來(lái)，我們一直使用濰柴的發(fā)動(dòng)機，幾乎沒(méi)有出過(guò)問(wèn)題。在南陽(yáng)本地就不用說(shuō)了，每年夏收，維修站都會(huì )主動(dòng)聯(lián)系我們，幫我們檢查機器、送這送那。到了外地，濰柴的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布全國，隨叫隨到，不管去哪里我們都很放心?！?/span>
甘肅酒泉的王建軍夫婦和河南南陽(yáng)的齊萍夫婦頗具代表性。一個(gè)從1700公里之外遠道而來(lái)，一個(gè)即將奔赴千里之外。夫妻檔、一臺車(chē)，無(wú)數如他們一樣的職業(yè)麥客之所以敢放心大膽地千里轉場(chǎng)，濰柴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)無(wú)疑是他們最大的底氣和堅實(shí)后盾。
▲濰柴服務(wù)三夏保障突擊隊隊員，不是在麥田里，就是在去麥田的路上。
南陽(yáng)眾幫汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是濰柴在南陽(yáng)最大的特約維修站，這里也成為了濰柴服務(wù)夏收保障突擊隊的臨時(shí)據點(diǎn)。今年“三夏”期間，濰柴已先后派遣了4名工程師前來(lái)“支援”。
濰柴質(zhì)量部的劉振江和濰柴應用工程中心的張霖眾是第一批服務(wù)隊員，他們已經(jīng)在南陽(yáng)服務(wù)了近十天?！懊刻煲淮笤鐝木频瓿霭l(fā)，有時(shí)候晚上十一二點(diǎn)才能回去?！边@段日子，兩位工程師不是在麥地里，就是在前往麥地的路上。5月22日晚，濰柴發(fā)動(dòng)機研究院的馬高強為了替換下另有安排的工程師，連夜趕到了南陽(yáng)，第二天一早就被派到南陽(yáng)下轄的鄧州縣處理工單。
無(wú)論工程師們去哪里，徐建成站長(cháng)都會(huì )一同前往，他既是司機，又是向導。鄉間道路顛簸不平，還不時(shí)有其他農機車(chē)輛往來(lái)，但憑借著(zhù)對當地路況的熟悉和嫻熟的駕駛技術(shù)，他們總能及時(shí)趕到現場(chǎng)。
5月24日中午，烈日當頭，在路邊小飯店隨便扒拉幾口飯后，劉振江和徐建成便一頭扎進(jìn)了漢冢鄉官店村的一片承包地里。這里有六百畝麥田等待收割，前來(lái)收割的是徐建成的一位老客戶(hù)蘇師傅。蘇師傅是領(lǐng)頭人，一共帶來(lái)了四臺收割機，全部都是裝配濰柴發(fā)動(dòng)機的雷沃谷神。
▲濰柴工程師劉振江見(jiàn)縫插針地幫用戶(hù)檢查機器。
四臺收割機并排停在地里，趁蘇師傅和農戶(hù)談價(jià)錢(qián)的間隙，劉振江爬上爬下為四臺收割機做檢查。他發(fā)現其中一臺收割機有一根機油管表皮出現了皸裂，但還沒(méi)有到必須更換的程度?！耙苑廊f(wàn)一，我們要未雨綢繆?！眲⒄窠J為，濰柴服務(wù)夏收保障突擊隊的意義不僅在于解決用戶(hù)已出現的問(wèn)題，更要提前發(fā)現排除隱患。
25日早上，一場(chǎng)突如其來(lái)的陣雨打亂了麥客們的收割節奏，蘇師傅也暫停了收割。得知他在麥田附近的一片空地上休整，馬高強和張霖眾立即趕到現場(chǎng)，趁著(zhù)這個(gè)間隙為蘇師傅更換了一根新的機油管。
蘇師傅告訴記者，這些年來(lái)他對濰柴的發(fā)動(dòng)機非常滿(mǎn)意?！叭摹睍r(shí)間緊、任務(wù)重，每一臺收割機都是搶收的關(guān)鍵武器，而發(fā)動(dòng)機就是這武器的“心臟”，必須可靠。今年南陽(yáng)的小麥由于雨水影響，成熟時(shí)間不一，收割機時(shí)常需要在不同濕度和密度的麥田中作業(yè)，這對發(fā)動(dòng)機的性能是極大的考驗。然而，濰柴發(fā)動(dòng)機憑借著(zhù)強勁的動(dòng)力和穩定的輸出，讓他順利完成了收割任務(wù)。搭載著(zhù)濰柴發(fā)動(dòng)機的收割機，就像一頭不知疲倦的公牛，“一天連續工作十幾個(gè)小時(shí)，從來(lái)沒(méi)有掉過(guò)鏈子?！?蘇師傅眼中滿(mǎn)是對濰柴動(dòng)力的信任。
半個(gè)多小時(shí)后，機油管更換好了，看著(zhù)馬高強和張霖眾滿(mǎn)手的油污，蘇師傅滿(mǎn)意地說(shuō)：“濰柴服務(wù)，真中！”
▲濰柴工程師和特約維修站的工作人員用實(shí)際行動(dòng)詮釋“故障不過(guò)夜，服務(wù)零距離”的涵義。
實(shí)際上，像更換機油管這種“小事”完全不需要兩位工程師親自出手，但馬高強和張霖眾卻不這么認為。馬高強告訴記者，今年三夏期間僅南陽(yáng)一地就有數萬(wàn)臺收割機，其中絕大多數裝配了濰柴的發(fā)動(dòng)機，這么多收割機集中在這里，無(wú)論多小的毛病都會(huì )放大成大問(wèn)題，都會(huì )影響濰柴產(chǎn)品的品牌形象。對他來(lái)說(shuō)，“三夏”就是一場(chǎng)大考，無(wú)數的用戶(hù)就是濰柴產(chǎn)品的考官，濰柴的口碑和形象就是在這一點(diǎn)一滴中積累起來(lái)的。
張霖眾是去年才加入濰柴的新人，今年他主動(dòng)報名參加濰柴服務(wù)夏收保障突擊隊，一是想前往一線(xiàn)鍛煉自己，向前輩們學(xué)習，二是想了解現實(shí)中用戶(hù)對濰柴發(fā)動(dòng)機的真實(shí)看法?！耙宦?tīng)到用戶(hù)說(shuō)濰柴發(fā)動(dòng)機好，我就感到無(wú)比自豪?！闭驹邴溙锢?，收割機卷起的麥秸碎屑被汗水牢牢粘在他的臉上、脖子里，刺癢難耐。十多天下來(lái)，張霖眾明顯曬黑了，他卻開(kāi)玩笑說(shuō)，他下一步想去非洲做銷(xiāo)售，曬黑點(diǎn)正好。
而對于已經(jīng)和濰柴打了二十多年交道的徐建成站長(cháng)來(lái)說(shuō)，這些年最大的感受是，濰柴發(fā)動(dòng)機的質(zhì)量越來(lái)越好。即便在“三夏”這種農機高度集中、工作強度極大的時(shí)節，有關(guān)濰柴發(fā)動(dòng)機的報修量卻并不多。
▲濰柴構建的覆蓋全域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，可以讓濰柴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)抵達每一片麥田。
這對于想來(lái)麥田大展身手解決疑難雜癥的工程師們來(lái)說(shuō)，多少有些“失落”?！皝?lái)了十多天，真正需要維修的故障很少，大部分問(wèn)題其實(shí)是用戶(hù)的主觀(guān)感受?！眲⒄窠e例說(shuō)，有用戶(hù)反映在作業(yè)過(guò)程中機器有掉速的現象，可是他們趕到現場(chǎng)，跟車(chē)幾個(gè)小時(shí)卻一次也沒(méi)有遇到，用電腦測數據也顯示一切正常。但他們一走，客戶(hù)又說(shuō)問(wèn)題出現了。相比可以當場(chǎng)解決的真實(shí)故障，用戶(hù)感覺(jué)出來(lái)的問(wèn)題最難解決，更多時(shí)候需要的是溝通的態(tài)度和技巧。
“無(wú)論如何，堅持優(yōu)先恢復生產(chǎn)是我們的第一原則?！?nbsp;正如劉振江所說(shuō)，“故障不過(guò)夜，服務(wù)零距離” 的背后，是濰柴構建的一張覆蓋全域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，這是他們應對各種復雜情況的底氣所在。無(wú)論是交通便利的主干道，還是偏僻的鄉村小道，都有濰柴服務(wù)夏收保障突擊隊的身影。
濰柴農業(yè)裝備動(dòng)力銷(xiāo)售公司河南區域市場(chǎng)經(jīng)理張強告訴記者，他負責調度整個(gè)河南地區的配件資源和服務(wù)力量，他能明顯感受到，濰柴總部對“三夏”服務(wù)的保障一年比一年重視。為了全面保障夏收順利進(jìn)行，濰柴精心配置專(zhuān)屬服務(wù)資源，制定了一系列扎實(shí)有效的服務(wù)保障舉措，從發(fā)動(dòng)機供應、配件儲備到現場(chǎng)服務(wù)支持，全方位為夏收保駕護航。
據了解，針對今年夏收區域的實(shí)際需求，濰柴精準前置資源，目前已完成200余臺備用發(fā)動(dòng)機、價(jià)值2000余萬(wàn)元專(zhuān)用配件的儲備工作，并專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了農忙配件發(fā)運綠色通道，確保配件能夠極速供應到機手手中，讓農機“糧草”無(wú)憂(yōu)。同時(shí)，濰柴全面啟動(dòng)呼叫中心智能化管控系統，對工單實(shí)現100% 全過(guò)程管控。依托1200余家專(zhuān)屬服務(wù)渠道、1萬(wàn)余名維修專(zhuān)家、100余名技術(shù)工程師組成的強大服務(wù)團隊，在全國鋪設了一張巨大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，確保在夏收期間做到5分鐘派工、10分鐘響應、重大故障15分鐘決策，全力提升服務(wù)質(zhì)效——夏糧有序搶收的背后，有濰柴的全力以赴。
5月27日，歷經(jīng)12天的搶收，南陽(yáng)的麥收接近尾聲，王建軍夫婦和齊萍夫婦也將啟程轉場(chǎng)到下一個(gè)“考場(chǎng)”——周口。而來(lái)自濰柴的服務(wù)夏收保障突擊隊已經(jīng)提前抵達。守護每一臺農機的正常運轉、守護農民的希望、守護國家的糧食安全，在豐收的故事里，濰柴從不缺席。
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