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另外，近年來(lái)，我們還持續開(kāi)展了以“兩滿(mǎn)意為核心”、“三層次服務(wù)”、“四個(gè)五工作”、“五項活動(dòng)”為主題的構建和諧公交傾情員工行動(dòng)。“兩滿(mǎn)意為核心”指全體公交員工對外務(wù)必樹(shù)立“一切以乘客滿(mǎn)意為核心”，對內務(wù)必樹(shù)立“一切以司乘滿(mǎn)意為核心”的以人為本服務(wù)理念。“三層次服務(wù)”指開(kāi)展集團各部室為基層（分/子公司、汽車(chē)修配廠(chǎng)、車(chē)隊、車(chē)間）服務(wù)、基層為司乘服務(wù)、司乘為廣大乘客服務(wù)的工作。“四個(gè)五工作”指集團領(lǐng)導和各部室、分/子公司、汽車(chē)修配廠(chǎng)、車(chē)隊、車(chē)間等管理人員必須做到“五個(gè)清楚”（即對員工的家庭狀況、對員工的性格愛(ài)好、對員工工作表現的優(yōu)缺點(diǎn)、對員工的業(yè)余生活和社會(huì )交往、對員工不同時(shí)期的思想變化要清楚）、“五個(gè)必到”（即逢節假日、惡劣天氣、客流高峰、發(fā)生事故、重大活動(dòng)必到生產(chǎn)一線(xiàn)） 、“五個(gè)必訪(fǎng)”（即對遭遇天災人禍、婚喪、生病住院、長(cháng)期缺勤、情緒不穩的員工必訪(fǎng)） 、“五個(gè)必談”（即與對領(lǐng)導有意見(jiàn)、工作有困難、工作出問(wèn)題、工作有情緒、工作調動(dòng)的員工必談） 。“五項活動(dòng)”指：第一項為首班車(chē)“行注目禮”活動(dòng)。即公共汽車(chē)分/子公司各車(chē)隊隊長(cháng)、線(xiàn)長(cháng)、安全員和調度員等管理人員堅持每天早晨向首發(fā)出站公共汽車(chē)的司乘行注目禮，營(yíng)造員工“受尊重、受關(guān)注、受重視”的人文關(guān)懷環(huán)境。第二項為基層走動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。即集團領(lǐng)導和各部室、分/子公司、汽車(chē)修配廠(chǎng)負責人利用周末休息時(shí)間下車(chē)隊、車(chē)間、線(xiàn)路、班組，了解和關(guān)心基層單位的生產(chǎn)情況及員工的工作與生活情況，主動(dòng)為基層和員工排憂(yōu)解難。第三項為員工定期接訪(fǎng)活動(dòng)。即集團領(lǐng)導和各部室、分/子公司、汽車(chē)修配廠(chǎng)負責人加強與車(chē)隊、車(chē)間、線(xiàn)路、班組定期的溝通，開(kāi)展領(lǐng)導接訪(fǎng)、巡訪(fǎng)和下訪(fǎng)活動(dòng)，傾聽(tīng)基層員工的意見(jiàn)和建議，解決員工提出的問(wèn)題。第四項為“接地氣”活動(dòng)。即集團領(lǐng)導和各部室負責人及主要業(yè)務(wù)人員輪流到車(chē)隊、車(chē)間、線(xiàn)路、班組掛職一個(gè)星期、兩個(gè)星期或一個(gè)月，深層次研究基層管理、生產(chǎn)具體環(huán)節及細節，向集團提交專(zhuān)題分析研究報告，同時(shí)解決基層需要協(xié)調的問(wèn)題。第五項為“一站式”服務(wù)活動(dòng)。即對員工在工作期間的訴求，集團和部室、分/子公司、汽車(chē)修配廠(chǎng)、車(chē)隊、車(chē)間等當班領(lǐng)導或當班管理業(yè)務(wù)人員必須在最短的時(shí)間內處理、回復，并“一站式”地跟蹤到底，直至員工滿(mǎn)意。
與此同時(shí)，我們還積極向國內先進(jìn)城市--如常州等城市公交同行學(xué)習“公交優(yōu)先”就是要實(shí)施“路權優(yōu)先”發(fā)展理念，推動(dòng)了《中山市公共交通發(fā)展戰略》研究的工作，并編制了《〈中山市公共交通發(fā)展戰略〉近期實(shí)施方案》，市政府已同意并將從今年下半年開(kāi)始分階段建設中山市中心城區以“一橫、一環(huán)”為主線(xiàn)、“二交叉、三橫、四縱、五輔”為支線(xiàn)的快速公交專(zhuān)用道、專(zhuān)用車(chē)站和智能公交系統，并實(shí)現快速公交系統內“組合線(xiàn)路、同臺免費換乘”的運營(yíng)新模式，隨著(zhù)中山快速公交系統的建成運營(yíng)，預計中山公交出行分擔率將提升至35%以上。
各位領(lǐng)導、專(zhuān)家、同行和朋友，我們市的公交發(fā)展與在座同行的大發(fā)展相比還有很大差距。借此良機，希望大家不吝賜教，我們將以虔誠之心借石攻玉，把中山的公交發(fā)展繼續向前推進(jìn)。
謝謝大家！
——商用車(chē)之家 報道
