邯鄲"夢(mèng)"之行
2013年4月23日，亞星客車(chē)開(kāi)啟"我與亞星客車(chē)的不舍情緣"邯鄲站系列活動(dòng)。亞星營(yíng)銷(xiāo)團隊到達邯鄲，此行的主要目的是拜訪(fǎng)邯鄲市公共交通總公司。在探討邯鄲文化之余，聆聽(tīng)客戶(hù)對亞星客車(chē)的建議和評價(jià)，同時(shí)傳達亞星客車(chē)關(guān)懷客戶(hù)、深入市場(chǎng)的心聲。
"邯鄲城里尋遠古，學(xué)步橋上見(jiàn)典故"。邯鄲，原有"中國成語(yǔ)典故之都"，近有"中國著(zhù)名散文之城"，歷史悠久，文化燦爛，"邯鄲"之名，自古流傳至今。"黃粱一夢(mèng)"世人皆知，其發(fā)源地就是邯鄲。"南柯一夢(mèng)"起源揚州，源遠流長(cháng)。這也將邯鄲和揚州文化聯(lián)系在一起，兩者所演繹與發(fā)展而形成的夢(mèng)文化，成為了中國博大精深的歷史文化經(jīng)典。2013年兩會(huì )以后，"中國夢(mèng)"席卷全國，因此我們也有必要更深的了解夢(mèng)文化，先不如去邯鄲一趟，耳濡目染，親身體會(huì )。
情感建立長(cháng)期溝通橋梁
據了解，邯鄲公交自2000年第一次購買(mǎi)亞星客車(chē)，至今已購置亞星客車(chē)幾百余輛，亞星客車(chē)通過(guò)長(cháng)期的努力得到了邯鄲公交的認可，這是難能可貴的。2011年邯鄲公交購買(mǎi)的亞星CNG客車(chē)，運營(yíng)后效果不佳，曾讓客戶(hù)失望。自從亞星客車(chē)與濰柴合作之后，亞星客車(chē)虛心的接受了來(lái)自邯鄲公交公司的意見(jiàn)反饋和建議，并利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行了整改和優(yōu)化，研制了升級后的JS6811GHC型CNG客車(chē)，2012年12月邯鄲再次購買(mǎi)了此型號客車(chē)，而此行的主要目的，也是了解和跟蹤此批車(chē)型的實(shí)際運營(yíng)情況。
在交流和溝通的過(guò)程中，邯鄲公交對"我與亞星客車(chē)的不舍情緣"系列活動(dòng)，給與了支持與贊揚。邯鄲公交對CNG車(chē)情有獨鐘。當問(wèn)及為什么選擇CNG客車(chē)時(shí)，"節能高效"最為關(guān)鍵。CNG客車(chē)能比柴油客車(chē)節約40%的成本的信息。公交公司與天然氣站有戰略合作關(guān)系，有良好的天然氣供應渠道，不用與社會(huì )車(chē)輛一起排隊，能夠及時(shí)滿(mǎn)足運營(yíng)的需要。
持續改進(jìn)，贏(yíng)得客戶(hù)親睞
邯鄲公交具體介紹JS6811GHC型CNG客車(chē)的運行情況，并且邀請亞星在今后運營(yíng)過(guò)程中，定期的電話(huà)回訪(fǎng)和現場(chǎng)考察，以確?？蛙?chē)的正常運行和持續改進(jìn)。在交談中，邯鄲公交公司對此批JS6811GHC型亞星客車(chē)給予了肯定。車(chē)隊隊長(cháng)總結說(shuō)："此批車(chē)在外觀(guān)、技術(shù)上都有了長(cháng)足的進(jìn)步，總體來(lái)說(shuō)很滿(mǎn)意，JS6811GHC方向輕、動(dòng)力足及CNG燈光的視覺(jué)感很舒服是本批車(chē)的三大亮點(diǎn)。而在售前，售中、售后整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節上，都給予了高質(zhì)量的服務(wù)，特別售后人員在發(fā)車(chē)后，進(jìn)行持續跟蹤和反饋改進(jìn)，令人感動(dòng)。"亞星團隊同時(shí)表明："亞星客車(chē)目前已經(jīng)意識到自身的問(wèn)題，在新的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下積極進(jìn)行改革，虛心接受來(lái)自客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。結合濰柴和豐泰的先進(jìn)管理經(jīng)驗和技術(shù)對產(chǎn)品從設計到生產(chǎn)全面升級改造。并且相信在"以市場(chǎng)為導向"的經(jīng)營(yíng)宗旨指導下，亞星將不斷提高銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，提升公司產(chǎn)品附加值，為客戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值。"
邯鄲公交公司機務(wù)處對亞星客車(chē)給予了肯定："從目前的狀況看，此批車(chē)在細節的把握上提升了一大截。"并為亞星客車(chē)的發(fā)展提出了建議："亞星要想快速發(fā)展，就必須把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。"她指出："好的反饋才能促進(jìn)下一步的良好循環(huán)。"在目前中國客車(chē)進(jìn)入發(fā)展的新時(shí)期，應該轉變觀(guān)念，加強客車(chē)廠(chǎng)家與顧客的溝通和交流，對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是很重要的，畢在市場(chǎng)競爭的大背景下，信息就是財富，溝通就是資源。
"我與亞星的不舍情緣"持續燃燒
2012年11月28日，亞星客車(chē)在北京舉行了"星征程。以心為本"--尋訪(fǎng)亞星老客戶(hù)系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式。"我與亞星客車(chē)的不舍情緣"成為本次活動(dòng)的主題。希望通過(guò)本系列活動(dòng)，讓更多的朋友了解全新的亞星客車(chē)，能夠重拾當初的感動(dòng)與情懷，再次與亞星客車(chē)攜手共進(jìn)，一起打造一個(gè)更加輝煌的亞星。接著(zhù)，亞星客車(chē)開(kāi)展了全國客戶(hù)大型尋訪(fǎng)調研活動(dòng)，而此次的邯鄲之行，也是帶著(zhù)一顆真誠為客戶(hù)服務(wù)、真心為運輸企業(yè)解決難題的決心前往，"既然選擇了合作，就應該經(jīng)常溝通、互相交流，運輸企業(yè)和客車(chē)廠(chǎng)應該同氣連枝，攜手互助，這樣客車(chē)廠(chǎng)才能造出更加符合市場(chǎng)的客車(chē)，而運輸企業(yè)也能通過(guò)產(chǎn)品的改變，帶來(lái)實(shí)際的運營(yíng)效益，最終我們的努力都不會(huì )白費，因為我們的努力就是對乘客的負責"，此行結束前，邯鄲公交說(shuō)到。這是對亞星客車(chē)的客戶(hù)拜訪(fǎng)工作給予了高度的重視、肯定與配合。正如亞星客車(chē)品牌與市場(chǎng)部部長(cháng)助理潘雷介紹："亞星客車(chē)內部的改革已在進(jìn)行，設計理念、質(zhì)量意識已經(jīng)有所提升，一切都在穩步的進(jìn)行，亞星的管理水平也會(huì )提升，將實(shí)現從設計、生產(chǎn)、售前、售中到售后的一條龍服務(wù)，新的征程將從此開(kāi)始。"
