上海日野雖然進(jìn)入國內發(fā)動(dòng)機市場(chǎng)并不早，但是起點(diǎn)很高。當國內還以國II發(fā)動(dòng)機為主流時(shí)，上海日野已經(jīng)立足于國III發(fā)動(dòng)機，并率先開(kāi)展了針對國III發(fā)動(dòng)機的技術(shù)培訓，開(kāi)創(chuàng )了國內柴油機行業(yè)電控技術(shù)培訓的先河，為國內電控柴油機的維修培養了大量人才。目前，國內許多其他品牌發(fā)動(dòng)機的服務(wù)站人員都曾在上海日野接受過(guò)培訓。
按照培訓對象的不同，上海日野設置了不同層次的培訓課程，主要分為用戶(hù)培訓、主機廠(chǎng)培訓和2S店培訓三類(lèi)。培訓以課堂教學(xué)及實(shí)際操作相結合的形式，訓練服務(wù)人員判斷問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。“并且，培訓不僅局限于課堂。”上海日野營(yíng)業(yè)部部長(cháng)孫鋼欣表示，“在處理日常的維修服務(wù)過(guò)程中，公司的服務(wù)工程師也會(huì )在故障現場(chǎng)或者通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )等多種方式，與服務(wù)人員一同分享經(jīng)驗。”
為了更好地保證培訓質(zhì)量，上海日野總是在產(chǎn)品上市前，就做好充分的準備，包括編譯技術(shù)資料、制作及購買(mǎi)教具等，為服務(wù)站培訓打下基礎。從2004年到2011年底，上海日野共舉辦主機廠(chǎng)培訓66次，合計參加人數1284人；2S店培訓49期，共計933人次；用戶(hù)培訓49次，共計1502人次。大量培訓課程開(kāi)展的同時(shí)，也為上海日野積聚了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)力量。
“上海日野在組織培訓時(shí)，幾乎所有的服務(wù)部門(mén)員工都成了兼職的教員。我們努力把服務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際經(jīng)驗和案例穿插到課堂中，爭取在有限的時(shí)間里把盡可能多的信息介紹給大家。這既鍛煉了自身力量，又保證了培訓的內容最貼近實(shí)際，能馬上用運用到實(shí)際中。另外，公司還選拔出一些2S店的優(yōu)秀服務(wù)人員，聘為廠(chǎng)外兼職教員。”孫鋼欣說(shuō)道。
