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3月3日，長(cháng)達40天的春運結束了，全國旅客發(fā)送量超過(guò)29.1億人次，比去年同期增長(cháng)3.8%。春運期間，公路投入大中型營(yíng)運客車(chē)76萬(wàn)輛，平均日發(fā)班次250萬(wàn)個(gè)、近2200萬(wàn)客位。為了讓大家安心回家，金旅服務(wù)保障團隊克服了重重困難，用盡三頭六臂高科技，無(wú)微不至地呵護著(zhù)春運用車(chē)，他們的努力，只為讓回家的路安穩順暢，讓旅途充滿(mǎn)溫馨。
回家的路，有服務(wù)保障團隊呵護
今年的春運受強厄爾尼諾現象影響，東北地區較往年更加濕冷，出現階段性強降雪，華南地區多有降雨，華北、黃淮、江淮等地霧霾天氣也明顯增多，氣象條件較往年更為復雜。復雜的氣象條件再加上春運的特殊性，對車(chē)輛運行和駕駛員安全駕駛提出了更高要求。為了應對比往年更加復雜的春運，金旅組建了強有力的“春運”專(zhuān)項服務(wù)保障團隊，包含了遠程監控技術(shù)支持組、現場(chǎng)服務(wù)組、配件供應組，有專(zhuān)業(yè)人員做強大后盾，更有先進(jìn)技術(shù)當完美武裝。
2015年，全國范圍內多地區開(kāi)始廣泛使用新能源車(chē)輛，為保障這些新能源車(chē)輛在春運中的完美表現，金旅新能源保障小組福建、海南、廣東等多地負責人，都堅守崗位，放棄了回家與家人闔家團聚的機會(huì )，在崗駐點(diǎn)，兢兢業(yè)業(yè)。一位金旅的新能源駐點(diǎn)負責人告訴我們：“雖然沒(méi)有回家過(guò)年挺遺憾的，但是因為我們，有更多的人可以順利回家過(guò)年，也是很值得欣慰的一件事?！?nbsp;
除了服務(wù)人員的執著(zhù)相守，作為國內新能源客車(chē)的領(lǐng)先制造商，金旅的新能源遠程監控平臺則讓這份溫暖更有保障。金旅出品的所有新能源車(chē)輛，都配備有遠程監控裝置，可以及時(shí)、有效的接收到每一輛新能源車(chē)輛的信息，將第一時(shí)間顯示故障提醒，并有相應的控制策略，一目了然，同時(shí)現場(chǎng)服務(wù)組的售后工程師也會(huì )同步通過(guò)手機獲知異常情況，第一時(shí)間反饋處理。
售后服務(wù)，再遠的路途也奔赴
一直以來(lái)，金旅將服務(wù)工作中的配件管理作為重中之重，而隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)數據的廣泛運用，金旅的配件服務(wù)也變得更為快捷方便?，F在，通過(guò)這套系統，客戶(hù)需要的配件可以進(jìn)行線(xiàn)上查詢(xún)、下單、跟蹤，系統將自動(dòng)為用戶(hù)匹配最近的配件中心，進(jìn)行配件派送。鼠標一點(diǎn)，就能在線(xiàn)完成交易，使用起來(lái)方便準確。
然而年前，一次突發(fā)事件對金旅的配件服務(wù)提出了嚴峻的挑戰。大年二十六，大部分物流已經(jīng)停運，按照正常的線(xiàn)上訂單，配件將全部安排在年后發(fā)貨。此時(shí)，成都駐點(diǎn)的售后工程師許昌成接到總部電話(huà)通知，有一臺海獅車(chē)在湖南境內發(fā)生故障，急需更換發(fā)動(dòng)機，而且車(chē)上還搭乘著(zhù)急著(zhù)回家過(guò)年的乘客。更讓人焦急的是，當時(shí)重慶境內雨雪交加，山路擁堵，只能緩行，若從成都派車(chē)配送發(fā)動(dòng)機到湖南耗時(shí)頗長(cháng)。為及時(shí)解決故障問(wèn)題，金旅迅速協(xié)調四川、湖南兩處售后服務(wù)站，兩頭接力，將配件在重慶秀山處進(jìn)行交接，最大限度地縮短了路途時(shí)間。十多個(gè)小時(shí)、一千多公里的奔波，只為了保障車(chē)輛的順利運行，讓焦急歸家的心順利啟程。
春節結束了，人們的生活回到正軌，開(kāi)始了繁忙而有序的工作。而金旅的服務(wù)保障團隊圓滿(mǎn)完成了春運任務(wù)，為全國春運的和諧運行貢獻了自己的一份力量，也為2016的開(kāi)篇寫(xiě)下了一個(gè)大寫(xiě)的“贊”！
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