維系客戶(hù)保市場(chǎng) 卡車(chē)企祝福服務(wù)兩不誤
卡車(chē)企業(yè)祝福、服務(wù)兩不誤
● 維系客戶(hù)送祝福
“今年我們開(kāi)展了‘新春大拜年’活動(dòng)，以團拜會(huì )的形式為主，邀請一些客戶(hù)，大家在一起聊聊天，喝喝茶，高興高興。團拜會(huì )上，客戶(hù)反映了一些問(wèn)題，提出了一些很好的建議。我們圍繞這些問(wèn)題和建議與客戶(hù)面對面進(jìn)行交流，氣氛很融洽，大家也都很高興。”
一汽解放汽車(chē)銷(xiāo)售公司相關(guān)人員告訴記者：“不僅如此，企業(yè)領(lǐng)導還相繼走訪(fǎng)了一些大的客戶(hù)，對一些經(jīng)銷(xiāo)商也進(jìn)行了上門(mén)拜訪(fǎng)，目的也是希望通過(guò)春節這個(gè)傳統節日，將企業(yè)的祝福與問(wèn)候傳遞給客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商。”
這種以團拜會(huì )形式將客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商組織到一起進(jìn)行集體拜年的方式，在卡車(chē)企業(yè)中頗為常見(jiàn)。集瑞聯(lián)合卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司相關(guān)負責人表示：“團拜會(huì )的形式有利于車(chē)企與客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商之間的溝通，面對面的交流，讓這種溝通表達得更加直接，效果更好。”
除了傳統的拜年、送祝福方式，越來(lái)越多的車(chē)企選擇通過(guò)短信、彩信、微信、微博等平臺向客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商傳遞新春祝福。
“我們很多人都收到了車(chē)企發(fā)來(lái)的祝福短信，短信雖小，祝福內容也難免俗套，但心里還是很溫暖的。不僅如此，我們還收到了車(chē)企寄來(lái)的臺歷、掛歷、對聯(lián)等小禮品，總之，大家真的是非常開(kāi)心。”亳州市譙城區捷運汽車(chē)銷(xiāo)售有限責任公司席經(jīng)理邊拿著(zhù)手機展示自己收到的車(chē)企祝福短信，邊興奮地說(shuō)：“作為經(jīng)銷(xiāo)商，維系客戶(hù)也是我們的工作之一，在春節期間，我們也會(huì )通過(guò)短信、彩信、贈送小禮品等形式將我們的祝福傳達給每個(gè)客戶(hù)，希望他們可以像我們收到祝福時(shí)一樣感到溫暖。”
記者了解到，對于福田歐曼來(lái)說(shuō)，短信祝福、禮品饋送等活動(dòng)只是該公司今年新春活動(dòng)中的一部分，為了答謝新老客戶(hù)，增加客戶(hù)粘性，福田歐曼還在春節期間組織了豐富多彩的線(xiàn)上活動(dòng)，凡是關(guān)注福田戴姆勒汽車(chē)官方微信，并完成相應線(xiàn)上任務(wù)的新老客戶(hù)，都將有機會(huì )獲得由福田戴姆勒汽車(chē)送出的年貨大禮包、歐曼GTL精美汽車(chē)模型和價(jià)值200元的歐曼天貓配件旗艦店代金券等禮品。
福田戴姆勒汽車(chē)歐曼重卡負責人表示：“春節是車(chē)企維系客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商感情的最佳時(shí)機。今年春節期間，我們除了傳統的送祝福方式，還組織了豐富的線(xiàn)上活動(dòng)。微信作為手機端活躍度最高的社交工具，具有圖文并茂、互動(dòng)性強等特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)前期推廣，目前我們已有近2萬(wàn)的粉絲。而春節線(xiàn)上活動(dòng)的開(kāi)展不但使我們有機會(huì )答謝廣大客戶(hù)一直以來(lái)的支持，還可以很好地提高品牌關(guān)注度和認可度。所以，我們認為這些活動(dòng)都是非常有必要的。”
● 提供服務(wù)保市場(chǎng)
相比于車(chē)企的祝福和慰問(wèn)，能夠在春節期間提供更好的服務(wù)顯然更受到客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商的青睞。一些經(jīng)銷(xiāo)商表示，以往，年后都會(huì )迎來(lái)一個(gè)銷(xiāo)售的小旺季，但近年來(lái)由于市場(chǎng)行情不好，看的多，買(mǎi)的少，銷(xiāo)售量相比同期有所下降。
“現在和原來(lái)不一樣了，日子好了，不差錢(qián)了，很多人都選擇踏踏實(shí)實(shí)過(guò)年，年后再做打算。再加上經(jīng)銷(xiāo)商也放假，店內人手不足，難免照顧不周全，冷落了客戶(hù)，因此，出現銷(xiāo)售不佳在所難免。”某商用車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對記者說(shuō)。
針對春節期間銷(xiāo)售不佳的狀況，很多車(chē)企很早就開(kāi)始著(zhù)手于經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售市場(chǎng)的春節服務(wù)保障工作。“我們在春節期間為一些經(jīng)銷(xiāo)商制定了詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案，并提供了相應的費用支持，包括新春賀歲物料布置、活動(dòng)促銷(xiāo)的經(jīng)費，以及用以開(kāi)展新春答謝會(huì )、走訪(fǎng)客戶(hù)的相關(guān)禮品等等。這么做的目的，也是為了經(jīng)銷(xiāo)商能夠獲得更多技術(shù)和資金上的支持，以便更好地開(kāi)展春節期間的展銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步維系新老客戶(hù)關(guān)系，挖掘需求，拓展新的市場(chǎng)，從而實(shí)現車(chē)企與經(jīng)銷(xiāo)商的共贏(yíng)。”福田戴姆勒汽車(chē)歐曼重卡負責人介紹說(shuō)。
顯然，車(chē)企有針對性的春節服務(wù)，為經(jīng)銷(xiāo)商提供了及時(shí)而必要的幫助。“車(chē)企為我們提供的支持和服務(wù)還是十分有效果的，尤其是試乘體驗環(huán)節，吸引了很多有意向的潛在用戶(hù)。能夠親自體驗產(chǎn)品的性能，還能獲得我們贈送的新春賀禮，有效地拉近了客戶(hù)與品牌、產(chǎn)品間的距離。
而極具年味兒的展廳物料布置，也讓店內顯得更加溫馨，一掃以往春節期間展廳內的冷清，使得顧客更主動(dòng)、更情愿走進(jìn)展廳了解產(chǎn)品，這對我們有著(zhù)非常大的幫助。”阜陽(yáng)廣宇汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司張經(jīng)理認為：“今年車(chē)企很是給力，我們不但收到了祝福和禮品，感知到了來(lái)自車(chē)企的關(guān)懷與祝福，體驗到被重視與關(guān)注的感覺(jué)，還享受到了車(chē)企新年期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)起到了很好的推動(dòng)作用，真的是沒(méi)有想到。”
“企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商的支持，為客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商提供更加優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，也是我們努力提高自身工作的一種體現。將來(lái)，我們希望在不斷塑造高品質(zhì)企業(yè)形象的同時(shí)，完善服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現企業(yè)、客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商的共同發(fā)展。”福田戴姆勒汽車(chē)歐曼重卡負責人告訴記者。
● 節間籌備促增長(cháng)
按照以往經(jīng)驗，每逢節后，卡車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)都將會(huì )迎來(lái)一個(gè)銷(xiāo)售旺季。但最近兩年，節后銷(xiāo)售工作卻每況愈下。如何開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取潛在用戶(hù)成為近年來(lái)卡車(chē)企業(yè)面臨的問(wèn)題之一。記者了解到，很多企業(yè)都會(huì )利用臨近新春佳節這段檔期，為節后的銷(xiāo)售進(jìn)行相應的籌備和鋪墊。根據不同的市場(chǎng)定位，各家車(chē)企也會(huì )采取不同的策略，但目標只有一個(gè)，那就是最大化的爭取客戶(hù)，提升業(yè)績(jì)。
福田戴姆勒汽車(chē)歐曼重卡負責人表示：“節后的銷(xiāo)售，我們將主要圍繞之前預定的‘密集推廣+促銷(xiāo)活動(dòng)’，通過(guò)‘體驗活動(dòng)+購車(chē)送好禮活動(dòng)’促進(jìn)客戶(hù)提前預購。這就要求我們在春節期間對重點(diǎn)推廣區域進(jìn)行提前的布置與籌備，做好人力、物力、財力等資源的統籌調配，確保節后工作有序的開(kāi)展。希望通過(guò)我們的努力，讓客戶(hù)對品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)等方面有一個(gè)更加深入的了解，體驗價(jià)值，收獲財富。”
對于眾多的卡車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，春節是幸福的時(shí)節，也是忙碌的時(shí)刻，節意濃濃卻掩蓋不住市場(chǎng)競爭的殘酷現實(shí)。尤其在商用車(chē)這個(gè)講究人情味兒的行業(yè)中，如何維系客戶(hù)、服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商，將對未來(lái)市場(chǎng)的競爭起著(zhù)至關(guān)重要的作用。
