京東商城董事局主席兼CEO劉強東
隨著(zhù)勞動(dòng)力、租金、運輸費等價(jià)格的上漲，全國的物流成本都呈現普遍上升的趨勢，劉強東也表示，京東商城今年在物流方面預計上漲幅度在3-7%，并暫時(shí)會(huì )對收支平衡有一些影響。同時(shí)，劉強東也認為，這是行業(yè)普遍會(huì )面臨的問(wèn)題，需要行業(yè)不斷優(yōu)化，通過(guò)降低其他成本來(lái)消化，京東在各地自建物流中心，也是在降低配送成本。
據悉，京東商城在第一輪和第二輪融資的3100萬(wàn)美金中，有70%投向了物流。同時(shí)獲悉，預計在月底京東商城會(huì )公布新一輪超過(guò)5億美金的融資。
目前，京東商城在北京已有29個(gè)配送站，今年僅北京我們會(huì )新建的配送站依然超過(guò)20個(gè)。劉強東介紹，京東商城的員工有超過(guò)6000人，物流中心的配送員占很大比例，而京東商城已經(jīng)連續三年每年給配送員加薪達20%，配送員年薪都是超過(guò)5萬(wàn)元。
面對即將到來(lái)的“315消費者權益保護日”，劉強東在今天下午“北京網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)消費者權益保護推進(jìn)會(huì )”上向速途網(wǎng)詮釋了他理解的誠信。“當我們突破100億的時(shí)候，企業(yè)發(fā)展主要受大環(huán)境的影響，如果行業(yè)環(huán)境被客戶(hù)質(zhì)疑，消費者對行業(yè)缺乏信任，我們就會(huì )受到影響。所以，希望政府向公眾呼吁，企業(yè)應守法經(jīng)營(yíng)，杜絕水貨銷(xiāo)售，保護消費者權益。”
訪(fǎng)談中，劉強東提到京東商城提倡“全員客戶(hù)”，這種觀(guān)念是根植到員工腦海里的，只有自己和每個(gè)員工都是客戶(hù)，才能確?？蛻?hù)的體驗更好。
