日前，市民楊先生在網(wǎng)上定購一套戶(hù)外用品，當他付款完成后，賣(mài)家發(fā)來(lái)一條信息：“收件時(shí)請您務(wù)必先驗貨再簽字，一旦發(fā)現問(wèn)題請將物品退給快遞人員，不予簽收，一旦簽字，本店默認您認可商品，不退不換。”楊先生說(shuō)，他在網(wǎng)上購物已達數百次，幾乎每次都會(huì )收到賣(mài)家這樣的“溫馨提醒”。記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現，不少網(wǎng)上商鋪的“顧客須知”里都強調了這一點(diǎn)。
“網(wǎng)上購物與傳統購物最大區別在于不能立即提貨，而是依賴(lài)快遞運送，但快遞是獨立企業(yè)，他們在運輸過(guò)程中不負責任的行為造成貨物損失，不應由我們來(lái)負責。”在網(wǎng)上出售嬰幼兒用品的胡女士告訴記者，她曾遇到幾次奶瓶被摔壞的情況，后來(lái)還有網(wǎng)友通過(guò)視頻多次曝光快遞野蠻運輸過(guò)程，所有快件都被扔來(lái)扔去，極易受損。有些賣(mài)家則稱(chēng)，要求消費者先驗貨再簽字，是為了防止消費者使用后或“調包”后退貨。
“先驗貨再簽字”看似可以杜絕快遞員野蠻操作造成商品損壞，但記者發(fā)現，這一方式實(shí)際上幾乎行不通。記者走訪(fǎng)多名網(wǎng)購消費者發(fā)現，只有極少幾次消費中，他們能開(kāi)箱驗貨后再在快遞單上簽字，多數情況下，不簽字的話(huà)快遞員是不會(huì )允許開(kāi)箱驗貨的，為此還曾引發(fā)不少糾紛。今年2月16日，斜土路2570號門(mén)前一名消費者因要求先拆開(kāi)盒子查驗物品，結果快遞員直接將已遞到收件人手中的物品拿回，雙方發(fā)生爭執，快遞員拿筆戳向收件人臉部，造成其臉部受傷。
快遞員不肯讓收件人先驗貨，也有苦衷。從事快遞行業(yè)的楊先生說(shuō)，“先簽字再開(kāi)包”幾乎是快遞行業(yè)不成文的規定，其主要原因有兩點(diǎn)：“首先你不簽字我怎么認可你是收件人？其二，只要貨物完整，我們快遞的職責就盡到了，消費者對貨物不滿(mǎn)意，不是我們的責任。”楊先生說(shuō)，其實(shí)以前快遞員也會(huì )讓消費者先開(kāi)包驗貨，以確保貨物的完整性?？呻S著(zhù)網(wǎng)購業(yè)日益發(fā)達，一些消費糾紛越來(lái)越多，不少消費者對貨物不滿(mǎn)意就拒絕簽字，要求快遞員將貨物送回。有些初入行的快遞員還幫消費者聯(lián)絡(luò )網(wǎng)上賣(mài)家，沒(méi)想到被賣(mài)家罵得狗血淋頭。
另一名快遞從業(yè)人員王先生也透露：“那些說(shuō)什么一旦簽字概不退換的商家，東西肯定不怎么樣，列這個(gè)條款就是害怕消費者退貨，推卸責任。”記者在一些網(wǎng)上商鋪看到，有網(wǎng)友將商品列為“差評”，并評論稱(chēng)“就是假貨”，但賣(mài)家的解釋卻是：“既然是假貨，你為什么要簽收呢？你可以拒收??！”
作為網(wǎng)購的必備環(huán)節，網(wǎng)上商鋪和快遞真的沒(méi)辦法攜手維護消費者利益？市民姚先生說(shuō)，他在一些誠信度高的商鋪購物，商家會(huì )跟合作的快遞公司達成協(xié)議，允許消費者驗貨后簽字，若出現問(wèn)題，消費者可立即致電客服反映或拍照存證，拒絕簽收，處理全程也將在網(wǎng)上公布。一些消費者建議有關(guān)部門(mén)應盡快出臺指導性意見(jiàn)，避免現在以“行規”、“慣例”來(lái)辦事的方式。
