“既要振興民族汽車(chē)工業(yè)，也要維護青山綠水，積極支持國家汽車(chē)技術(shù)、產(chǎn)業(yè)升級，參與霧霾治理，作為制造輕卡的國家隊有義不容辭的責任，也是我們的光榮使命。應對國IV排放升級，我們已經(jīng)準備好了---”7月19日，東風(fēng)汽車(chē)股份旗下?tīng)I銷(xiāo)單元——東風(fēng)輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)公司）在武漢召開(kāi)2014年中工作會(huì )。
東風(fēng)輕型商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)有限公司總經(jīng)理 張小帆
會(huì )上，營(yíng)銷(xiāo)公司向合作伙伴倡導的奮力振興民族汽車(chē)工業(yè)，積極關(guān)注環(huán)境保護成為此次會(huì )議的最強音。特別引入注目的是，會(huì )議還向合作伙伴展示了涵蓋旗下東風(fēng)凱普特、東風(fēng)銳鈴、東風(fēng)多利卡等市場(chǎng)暢銷(xiāo)品牌的40余款完美升級的東風(fēng)輕卡已全面實(shí)現店面鋪貨，由此成為國內行業(yè)里國四輕卡品類(lèi)最全的汽車(chē)企業(yè)之一。
營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理張小帆在致辭中表示，——
目前，國內實(shí)現國四排放標準的技術(shù)路線(xiàn)有兩條，第一種是在排氣系統上加裝尿素罐，即高壓共軌+SCR路線(xiàn)，核心部件有高壓共軌系統、尿素供給系統、尿素噴射系統，主要原理是通過(guò)超高壓噴射并優(yōu)化燃燒形成較少的顆粒物，再使用水基性氨溶液，即尿素選擇性催化還原燃燒產(chǎn)生的氮氧化物；
另一條路線(xiàn)是在消音器前加裝DOC/POC后處理裝置。即高壓共軌+EGR，核心部件有EGR控制系統、EGR冷卻系統和DOC/POC后處理系統，主要原理是通過(guò)EGR系統在發(fā)動(dòng)機排氣過(guò)程中引回部分廢氣與新鮮空氣共同燃燒，大幅降低廢氣中氮氧化物含量，再利用DOC/POC后處理裝置凈化尾氣。
面臨新一輪排放標準升級，東風(fēng)汽車(chē)股份反應非常迅速，第一時(shí)間進(jìn)行技術(shù)升級，并積極投放市場(chǎng)。從報告中的數據分析不難看出，東風(fēng)輕卡對以上兩種國四技術(shù)路線(xiàn)都有較早的儲備。并且在東風(fēng)凱普特、東風(fēng)銳鈴、東風(fēng)多利卡等市場(chǎng)主力品牌車(chē)型上已經(jīng)實(shí)現國IV升級全覆蓋，可供用戶(hù)選擇的范圍也是相當的廣泛，市場(chǎng)銷(xiāo)售的車(chē)型涵蓋S\M\L\XL四種駕駛室，10種軸距，6款發(fā)動(dòng)機等40款高中低端車(chē)型，可滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求。
而到今年年底，還將有多款國四產(chǎn)品陸續投放市場(chǎng)。屆時(shí)，公司國四產(chǎn)品系列將覆蓋S\M\L\XL四種駕駛室、16種發(fā)動(dòng)機（可選配東風(fēng)輕發(fā)、康明斯、玉柴、朝柴、常柴等），44個(gè)車(chē)型。
東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司黨委書(shū)記 丁紹斌
事實(shí)上，東風(fēng)汽車(chē)股份作為有責任感的上市公司，一直秉承對社會(huì )負責、對環(huán)境負責的經(jīng)營(yíng)理念，在6年前的2008年，公司就已經(jīng)開(kāi)始布局自己的可達到更高排放標準的動(dòng)力產(chǎn)品，在十堰市成立東風(fēng)輕型發(fā)動(dòng)機有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)東風(fēng)輕發(fā)），從日產(chǎn)引進(jìn)可達到國Ⅲ、國Ⅳ標準、具有升級國V潛力的核心動(dòng)力產(chǎn)品ZD30發(fā)動(dòng)機，當年實(shí)現量產(chǎn)下線(xiàn)。該發(fā)動(dòng)機主要配裝于東風(fēng)輕卡、鄭州日產(chǎn)帥客，以及東風(fēng)御風(fēng)輕型客車(chē)。
兩年后，為了更加適應國內用車(chē)環(huán)境和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，東風(fēng)輕發(fā)集東風(fēng)、日產(chǎn)雙方技術(shù)資源優(yōu)勢，在ZD30平臺基礎上又開(kāi)發(fā)出經(jīng)濟適用型發(fā)動(dòng)機D28，并迅速在中高端輕卡東風(fēng)銳鈴上實(shí)現配裝，經(jīng)過(guò)三年多的市場(chǎng)檢驗，集升功率大、功率覆蓋廣、低排放、低油耗、低噪聲、高可靠性等綜合指標完美結合的ZD30和D28發(fā)動(dòng)機在客戶(hù)中受到廣泛好評，在市場(chǎng)上形成了良好的口碑。
“無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)我們都已經(jīng)準備好了”隨著(zhù)國四輕卡的全面換代，由于受?chē)鴥扔推菲焚|(zhì)和用戶(hù)操作習慣的影響，一定會(huì )給國四產(chǎn)品的服務(wù)提出更高要求。營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理張小帆表示，讓客戶(hù)體驗到超值的服務(wù)價(jià)值是公司的一貫追求，對于國IV產(chǎn)品的服務(wù)也在同步升級。
為此，營(yíng)銷(xiāo)公司多次召開(kāi)會(huì )議研究國IV產(chǎn)品服務(wù)保障對策，在原有的全服務(wù)網(wǎng)絡(luò )內實(shí)行“四個(gè)24小時(shí)”限時(shí)服務(wù)承諾制度的基礎上，增加了客戶(hù)關(guān)懷“十百千”服務(wù)項目。即回訪(fǎng)1000名客戶(hù)，認真了解新車(chē)初期品質(zhì)；與100名客戶(hù)開(kāi)展面談，對客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像定位；對10名客戶(hù)開(kāi)展跟車(chē)服務(wù)，對客戶(hù)的作業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化需求進(jìn)行調研，以便提供更好的服務(wù)支持。
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