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量身定制整體解決方案
當顧客提出買(mǎi)車(chē)的需求時(shí)，沃爾沃卡車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì )根照客戶(hù)所經(jīng)營(yíng)的路線(xiàn)、所運載貨物等因素為客戶(hù)匹配出最適合的整體產(chǎn)品解決方案，包括牽引車(chē)、掛車(chē)、節油附件等諸多內容。這項服務(wù)在目前國內銷(xiāo)售所涉及的諸多細分市場(chǎng)，如快運甩掛物流、危險品運輸、高附加值貨物運輸、大件運輸以及專(zhuān)用車(chē)底盤(pán)均有提供。這也是沃爾沃卡車(chē)的優(yōu)勢所在：提供全面的產(chǎn)品滿(mǎn)足不同需求的客戶(hù)。
以危險品行業(yè)的知名企業(yè)哈納斯新能源集團為例，在哈納斯液化天然氣工廠(chǎng)物流體系的籌建過(guò)程中，沃爾沃卡車(chē)設立了專(zhuān)家小組，從物流公司的架構設置、貨運道路勘察、車(chē)隊管理人員和駕駛員的招聘培訓及考核制度、到運營(yíng)體系和信息系統的建設和優(yōu)化等，為哈納斯新能源集團綜合設計。這套量身定制的“全面運輸解決方案”獲得了企業(yè)的青睞，成為哈納斯液化天然氣工廠(chǎng)的最佳合作伙伴。
增值服務(wù)用心為客戶(hù)
全面運輸解決方案所面對的市場(chǎng)需求是巨大的，增值服務(wù)能以無(wú)形的方式給予客戶(hù)有形的利益。用戶(hù)購買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)是寄希望于它能帶來(lái)更多的收益，而并不僅僅作為公司的形象工程。全面運輸解決方案的核心就在于增值服務(wù)方案。沃爾沃卡車(chē)根據不同類(lèi)型的客戶(hù)需求，從運營(yíng)決策、提高運輸效率和降低油耗等方面制定不同的服務(wù)方式、內容以及軟件系統，幫助用戶(hù)鞏固核心競爭力。
最直觀(guān)的培訓駕駛服務(wù)
自客戶(hù)決定購買(mǎi)沃爾沃卡車(chē)的那一刻起，沃爾沃卡車(chē)就為他制定完善的個(gè)性化服務(wù)方案；當用戶(hù)接到嶄新的鑰匙，他將接受沃爾沃卡車(chē)最直觀(guān)的服務(wù)體現：駕駛培訓。在培訓課程中，培訓師不僅僅是教會(huì )第一次接觸沃爾沃卡車(chē)的用戶(hù)如何去操作，更在此基礎上根據用戶(hù)的實(shí)際情況采用相對應的駕駛課程，讓用戶(hù)能夠最大發(fā)揮沃爾沃卡車(chē)的優(yōu)點(diǎn)。
很多客戶(hù)會(huì )遇到受資金限制，無(wú)法使用高端車(chē)輛的情況。一些卡車(chē)企業(yè)會(huì )向用戶(hù)解釋利用財務(wù)杠桿的作用，通過(guò)融資服務(wù)提高企業(yè)的生產(chǎn)力。盡管從財務(wù)成本上增加了一塊，但實(shí)際企業(yè)的營(yíng)收和投資回報率會(huì )有極大改善。而對于一些企業(yè)不做維修基金預留的狀況，我們也可以利用TOE來(lái)解釋現金流與實(shí)際利潤的區別，讓用戶(hù)更清晰地了解車(chē)隊運營(yíng)的真實(shí)財務(wù)狀況。這就是斯堪尼亞推出的TOE（整體運營(yíng)經(jīng)濟）所起到的作用。
三大核心讓利潤最大化
整體、運營(yíng)、經(jīng)濟，三個(gè)核心詞代表著(zhù)TOE概念的目的和方法。目的很清楚，提高業(yè)務(wù)的經(jīng)濟性。而手段是從全壽命周期的角度，對產(chǎn)品及服務(wù)成本和預期收入進(jìn)行的全面分析測算。TOE需要仔細核算的不僅僅是生產(chǎn)力成本構成，更重要的是在一定成本水平下的生產(chǎn)力所能實(shí)現的收入。收入和成本的差異就是用戶(hù)能夠得到的利潤。
