從今年消費者選擇網(wǎng)購置辦年貨的過(guò)程中，我們可以看出今后網(wǎng)購平臺發(fā)展應當注重的幾個(gè)要點(diǎn)：
一、女性用戶(hù)活躍度較高
據艾瑞調研數據顯示，網(wǎng)購用戶(hù)中女性占多數，并且會(huì )有經(jīng)常在某網(wǎng)站購物的習慣，如買(mǎi)食品就到中糧我買(mǎi)網(wǎng)，買(mǎi)服飾就到麥考林等。這些女性用戶(hù)的TGI指數（目標群體指數）較高，密集度高于網(wǎng)購用戶(hù)整體水平，也在一定程度上說(shuō)明女性網(wǎng)購用戶(hù)活躍度相對較高。
深受女性歡迎的B2C網(wǎng)站走秀網(wǎng)相關(guān)負責人說(shuō)，“節前這段時(shí)間，許多老用戶(hù)都加大了購買(mǎi)力度，主要為自用和送禮。我們會(huì )推出更多種類(lèi)的商品供大家挑選和采購。在今后將會(huì )更加關(guān)注女性用戶(hù)，她們將成為網(wǎng)購主力軍。”
二、用戶(hù)最關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量
網(wǎng)購年貨的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是用戶(hù)最為擔心的，據悉，超過(guò)七成的用戶(hù)都有此疑慮，特別是針對入口的特殊物品--食品。消費者大多也會(huì )選擇商家信譽(yù)較高、產(chǎn)品質(zhì)量有保證的B2C食品網(wǎng)站進(jìn)行采購。
中糧集團旗下的B2C食品網(wǎng)站我買(mǎi)網(wǎng)，年貨有各種歡樂(lè )零食、糖果糕點(diǎn)、堅果炒貨、酒水飲料、春節禮盒等。中糧集團的品質(zhì)保證和我買(mǎi)網(wǎng)自身的倉儲條件，為廣大用戶(hù)帶來(lái)了各種美味年貨食品，并且還有滿(mǎn)200送50禮券的優(yōu)惠活動(dòng)。若沒(méi)有此類(lèi)條件的食品網(wǎng)站，應當從各方面來(lái)建設和加強網(wǎng)站口碑。
三、網(wǎng)站的相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)
無(wú)論是選擇B2C網(wǎng)站還是C2C網(wǎng)站，影響消費者選擇的關(guān)鍵因素之一便是價(jià)格。相對于網(wǎng)購環(huán)境較為發(fā)達國家愛(ài)，中國網(wǎng)購用戶(hù)對價(jià)格的敏感度偏高。
從調研數據來(lái)看，用戶(hù)網(wǎng)購年貨的首要驅動(dòng)因素是各種優(yōu)惠促銷(xiāo)多，除了賣(mài)家信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量外，產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)惠程度是影響網(wǎng)購的另外一大因素。
中糧我買(mǎi)網(wǎng)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理尚炎表示，“進(jìn)入2010年8月以后，集團對我買(mǎi)網(wǎng)的重視度提升到了一個(gè)新的高度，采購部經(jīng)過(guò)擴充后實(shí)力增強，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品線(xiàn)直接擴充至全部常溫食品領(lǐng)域。商品規模在短短不到4個(gè)月的時(shí)間里由2000個(gè)SKU擴充至5000個(gè)以上，品類(lèi)進(jìn)行了細化管理，日均銷(xiāo)售額翻了兩翻，這些都離不開(kāi)消費者的支持，我們會(huì )加大力度推出促銷(xiāo)活動(dòng)，回饋消費者。”
同樣，京東商城、新蛋網(wǎng)等以3C業(yè)務(wù)起家的網(wǎng)站也推出了搶購、秒殺、團購等促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引消費者。
四、物流配送與售后服務(wù)
一般情況下，年前2~3周網(wǎng)購高峰出現，主要是因為消費者習慣在節前提前儲備年貨，而網(wǎng)購都有一定周期的配送時(shí)間，所以下訂單時(shí)間需要比線(xiàn)下傳統渠道年貨購買(mǎi)時(shí)間提前1周左右。物流可以說(shuō)是B2C網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸，據悉，許多快遞公司將在1月20日停止收件，只進(jìn)行貨物配送，這時(shí)網(wǎng)站的自建物流就發(fā)揮了強大的作用。
中糧我買(mǎi)網(wǎng)自2010年11月開(kāi)始自建物流，目前占比約40%。2011年這一比例還將大幅提升。
京東商城在物流壓力大的情況下，已經(jīng)貼出了配送時(shí)間延遲的通知，對此，消費者均表示理解。不過(guò)，B2C網(wǎng)站的物流在今后還需要加強建設力度以實(shí)現網(wǎng)站的快速發(fā)展。
