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在選車(chē)、用車(chē)、修車(chē)的重卡生命周期中，“服務(wù)體驗”已成為用戶(hù)衡量產(chǎn)品價(jià)值的標準之一。選車(chē)，用戶(hù)是否能得到專(zhuān)業(yè)的購車(chē)指導，買(mǎi)到最適合實(shí)際運營(yíng)狀況車(chē)型產(chǎn)品？用車(chē)，針對重卡司機駕駛習慣，又能為他們提供怎樣的駕駛培訓服務(wù)？修車(chē)，有沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的“品牌專(zhuān)修”服務(wù)站，讓用戶(hù)享受到更專(zhuān)業(yè)、更便捷的維修服務(wù)？針對傳統服務(wù)模式難以滿(mǎn)足用戶(hù)需求升級的問(wèn)題，歐曼GTL給出了全新思路，以升級服務(wù)體驗保障運營(yíng)能力，收獲用戶(hù)口碑。
品牌專(zhuān)修：專(zhuān)屬服務(wù)升級用戶(hù)價(jià)值
目前，重卡服務(wù)站多是“一站多修”的運營(yíng)模式，由于缺少來(lái)自企業(yè)的扶持，其服務(wù)環(huán)境、硬件設備、人員培訓都得不到有效的管理與提升；服務(wù)標準難以統一，“全而不精，多而不專(zhuān)”成了用戶(hù)“修不好車(chē)”的煩心事，拉低了用戶(hù)體驗值。為此，歐曼GTL超能版率先開(kāi)啟了“品牌專(zhuān)修”服務(wù)模式，從資金支持、技術(shù)投資、協(xié)同管理、硬件升級、人員培訓等方面提升服務(wù)站專(zhuān)業(yè)能力，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)越的專(zhuān)屬服務(wù)體驗。
“專(zhuān)一的維修服務(wù)為我解決了‘修不好’的心病。修車(chē)都靠師傅經(jīng)驗，小毛病沒(méi)問(wèn)題，但現在重卡技術(shù)越來(lái)越高端，配置都不一樣，不是專(zhuān)業(yè)人員真修不好，還耽誤事，專(zhuān)屬服務(wù)才能省心?！眮?lái)自河北衡水的歐曼GTL超能版用戶(hù)劉師傅表示，“干咱們這行都是用時(shí)間換錢(qián)的，要是再碰上維修硬件條件差的，就算是知道問(wèn)題在哪，也只有瞪眼看著(zhù)干著(zhù)急?！?/span>
歐曼重卡推出的品牌專(zhuān)修服務(wù)強調從硬件到軟件的全面升級，維修人員的技能培訓實(shí)現“專(zhuān)車(chē)專(zhuān)修，專(zhuān)人專(zhuān)管”。此外，歐曼還注入了延保、二手車(chē)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，增進(jìn)了服務(wù)站的用戶(hù)粘度，使用戶(hù)更有歸屬感。據悉，2015年歐曼將在全國范圍內籌建697家品牌專(zhuān)修服務(wù)站，強力推進(jìn)品牌專(zhuān)修服務(wù)標準化建設，從而升級用戶(hù)服務(wù)體驗。
全程無(wú)憂(yōu)：全生命周期的服務(wù)關(guān)懷
劉師傅的車(chē)隊已經(jīng)裝備上了“清一色”的歐曼GTL超能版，用劉師傅的話(huà)說(shuō)，“歐曼的關(guān)懷無(wú)所不至”。從選車(chē)開(kāi)始，劉師傅就被歐曼GTL超能版的購車(chē)顧問(wèn)打動(dòng)了，“與其他品牌的銷(xiāo)售不一樣，歐曼購車(chē)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)性指導讓我十分佩服，針對我們車(chē)隊的配貨、載重、線(xiàn)路，給出了適合的車(chē)型推薦，即省成本又省事?！?/span>
車(chē)輛交付后，包括劉師傅在內的車(chē)隊4名司機，都接受了歐曼GTL超能版的專(zhuān)業(yè)駕駛培訓?！伴_(kāi)了10多年重卡，還是頭一次上駕駛培訓課，感覺(jué)自己不會(huì )開(kāi)了?！蓖嫘χ?，劉師傅更是表示出對培訓的滿(mǎn)意，“現在的重卡都‘聰明’了，能自己知道節油，像我這樣的老司機，得改改駕駛習慣了，一趟下來(lái)能省不少油錢(qián)呢?！?/span>
培訓之外，歐曼GTL超能版還專(zhuān)為用戶(hù)建立“用車(chē)檔案”，對車(chē)輛使用狀況、維修保養周期全面跟蹤，隨時(shí)提供最佳的用車(chē)方案。針對為大型物流公司，歐曼GTL超能版提供車(chē)隊管理培訓，降低“用人用車(chē)”成本，全面提高運營(yíng)效率?！叭虩o(wú)憂(yōu)”的服務(wù)關(guān)懷貫穿了整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，從服務(wù)的專(zhuān)屬性、培訓的全面性、維修的便捷性、政策的優(yōu)惠性，都著(zhù)眼于用戶(hù)運營(yíng)能力提升，為用戶(hù)創(chuàng )造高效價(jià)值。
超越期待：服務(wù)保障超低運營(yíng)成本
歐洲標準帶來(lái)的高品質(zhì)基石與服務(wù)體驗價(jià)值升級直接降低了重卡用戶(hù)的運營(yíng)成本。作為歐曼GTL超能版的首批用戶(hù)，來(lái)自哈爾濱的騰師傅就感受到了超越期待的服務(wù)價(jià)值?！皻W曼GTL超能版發(fā)動(dòng)機10萬(wàn)公里的保養周期，且20萬(wàn)公里之內免費，一年就能為我省下近10000元保養費?！彬v師傅表示，“而且還能節約好幾天停工時(shí)間，多拉幾趟貨”。此外，歐曼GTL三年不限里程的超長(cháng)保修期、整車(chē)首保全免費等服務(wù)政策，讓騰師傅在圈內成為了“省錢(qián)能手”。
服務(wù)保障要“修得快、修得好、修得準”，為用戶(hù)省錢(qián)才是硬道理?！耙f(shuō)能省錢(qián)，歐曼真是超越了我的期待。限時(shí)服務(wù)、限時(shí)賠償，高效便捷，省時(shí)省心。經(jīng)常跑哈爾濱、北京，高速上出現問(wèn)題，我的車(chē)能很快能得到修理，服務(wù)保障效率高了，咱們省的就多了?！?騰師傅如此說(shuō)道。
據悉，歐曼全力布局全國高速公路服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，有著(zhù)500多家授權的專(zhuān)業(yè)服務(wù)站，覆蓋34條高速的548處高速服務(wù)區服務(wù)點(diǎn)。此外，隨著(zhù)國IV產(chǎn)品的普及，歐曼在全國設置100多家配件供應中心，2000多家配件專(zhuān)賣(mài)店，為國IV產(chǎn)品備件提供有力保障，解決國IV用戶(hù)后顧之憂(yōu)；與此同時(shí)1000名國IV工程師及2000多位經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)認證培訓的維修人員隨時(shí)待命，為用戶(hù)帶來(lái)“更專(zhuān)業(yè)、更貼心、更及時(shí)”的全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)。
“硬品質(zhì)才有硬實(shí)力，好服務(wù)才有好口碑”。歐曼在買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、修車(chē)的全生命周期里，讓用戶(hù)有了期待更有了實(shí)在。通過(guò)在“購車(chē)指導、交車(chē)培訓、服務(wù)政策、服務(wù)承諾、網(wǎng)絡(luò )布局、配件保障”等方面為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)價(jià)值升級，歐曼不僅贏(yíng)得了好口碑，更贏(yíng)得了未來(lái)市場(chǎng)的競爭先機。
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