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全國首屆青運已于10月18日在在氣勢恢宏的海峽奧體中心盛大開(kāi)幕，“清新福建”的綠色元素體現在大賽的各個(gè)方面，賽式用車(chē)也首次采用了新能源客車(chē)。擁有十余多年新能源研發(fā)推廣經(jīng)驗，成功服務(wù)兩會(huì )、奧運、世博會(huì )等大型國內國際活動(dòng)的金旅，此次共有150輛純電動(dòng)客車(chē)擔任大賽的媒體、工作人員等通勤任務(wù)。
對于在福建舉辦的如此重要的賽式，金旅本次派出的專(zhuān)項服務(wù)保障團隊自然也是經(jīng)歷過(guò)兩會(huì )、奧運會(huì )及青奧會(huì )等國際國內重大活動(dòng)的金牌保障隊，他們由售后、技術(shù)和生產(chǎn)的精兵強將組成，傳承了以往服務(wù)重大賽式的成功經(jīng)驗和高標準。有著(zhù)連續八年服務(wù)全國兩會(huì )的田其林就是其中一員，筆者在緊張忙碌的福州青運會(huì )保障辦公室再次見(jiàn)到了他。
“這次青運會(huì )第一次采用電動(dòng)新能源客車(chē)，提供車(chē)輛只是第一步，保障工作成了重中之重。金旅專(zhuān)項服務(wù)保障團隊青運開(kāi)幕兩周前就進(jìn)駐到福州，進(jìn)行全面的前期排查、充電保障、養護、調度等工作?！碧锲淞忠蛔戮透P者聊起青運用車(chē)的重要性。
由于多年在兩會(huì )和重大活動(dòng)服務(wù)保障中的經(jīng)驗，田其林此次被派往青運前線(xiàn)配件供應組負責配件的及時(shí)保障。他所在的小組和其他人員一樣，從人員安排、配件儲備到每日24小時(shí)待命，支持力度達到了百分之兩百?！敖鹇冕槍@次青運會(huì )特別增加了200萬(wàn)配件庫存，并開(kāi)通配件綠色專(zhuān)用通道，保障應急情況下配件供給的及時(shí)完善?！碧锲淞纸榻B說(shuō)。
談到“兩會(huì )”和“青運”，田其林回顧說(shuō)：“金旅1998年首次在兩會(huì )用車(chē)中擔當主力，并以零故障踐行著(zhù)對兩會(huì )的承諾。今年已經(jīng)是金旅服務(wù)全國兩會(huì )的第18年。我2001年北京從事售后服務(wù)工作的，那時(shí)候金旅的經(jīng)典通勤車(chē)型考斯特已經(jīng)服務(wù)于國賓隊了，以后每年的用車(chē)都逐漸增加。每年春節前，我們就進(jìn)入了為‘兩會(huì )’服務(wù)做好準備的狀態(tài)，配合運營(yíng)方進(jìn)行服務(wù)車(chē)輛檢修。還有包括修理廠(chǎng)、搶修組、各大會(huì )駐地為基準的三級技術(shù)保障體系，制定緊急情況處置流程、完善溝通交流網(wǎng)絡(luò )等，全面保證兩會(huì )零故障的嚴格標準?！倍@套“兩會(huì )模式”的高標準也被傳承到每年的各種活動(dòng)保障服務(wù)中去，包括這次青運會(huì )。
本屆青運會(huì )共有55個(gè)代表團12000多人參加比賽，現場(chǎng)觀(guān)眾及服務(wù)保障人員預計也將超過(guò)10萬(wàn)人。加上賽會(huì )期間有全國各地100多家新聞和1500多名新聞?dòng)浾叩綍?huì )采訪(fǎng)報道，交通運輸保障工作至關(guān)重要?！斑@次我們將繼續以多層級、全方位的服務(wù)保障體系，助力綠色青運圓滿(mǎn)舉行?！鼻噙\期間，金旅保障團隊為接待工作制定了專(zhuān)案，白天根據乘車(chē)人數調度用車(chē)量，并由現場(chǎng)指揮根據現場(chǎng)情況決定發(fā)車(chē)時(shí)間、車(chē)輛調度等。晚上運營(yíng)結束，田其林和他的團隊一直進(jìn)行車(chē)輛排查、充電等工作，每天都忙碌到凌晨。
和以往不同的是，這次青運會(huì )車(chē)輛的運行管理監控實(shí)現智能化，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”等理念和技術(shù)，每輛新能源車(chē)輛都有具備遠程監控的條件，在后臺監控中心可對車(chē)輛進(jìn)行監控，如有意外情況，將第一時(shí)間顯示故障提醒，并有相應的控制策略，一目了然，同時(shí)會(huì )場(chǎng)專(zhuān)項工程師也可同步通過(guò)手機獲知運行情況，及時(shí)反饋處理?！斑@使我們團隊的保障更加高效快捷?！?/span>
田其林說(shuō)：“每一次服務(wù)重要活動(dòng)都是一次打造企業(yè)品牌形象的機會(huì )，榮譽(yù)也意味著(zhù)責任?！币磺锌此啤昂?jiǎn)單重復”，細節中卻滲透著(zhù)金旅對服務(wù)的嚴謹。作為中國客車(chē)行業(yè)的主力軍，無(wú)論是“兩會(huì )模式”還是“青運樣本”，廈門(mén)金旅已經(jīng)建立了適應市場(chǎng)、行之有效的服務(wù)策略以及健全的銷(xiāo)售與售后服務(wù)體系。金旅能夠在各種盛會(huì )和大賽中屢挑重擔，憑借的是無(wú)疑是全程專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)。
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