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2018年春節的年味漸漸消散，為期40天的春運也已落下帷幕，在春運服務(wù)保障收官之際，各方面數據、信息匯總表明，今年海格客車(chē)春運服務(wù)實(shí)現了“工作零差錯、安全零事故、服務(wù)零投訴”的保障目標。
為做好今年春運和春節假日期間的服務(wù)保障，海格總結歷年春運服務(wù)工作經(jīng)驗，對春運服務(wù)保障工作早研究、早安排、早落實(shí)。1月初，制定了《關(guān)于開(kāi)展“貼心海格伴您行”——2018春運車(chē)輛安全檢查服務(wù)活動(dòng)的通知》;1月15日，發(fā)布了《關(guān)于做好2018年春運配件儲備和物流發(fā)運的通知》;2月初下發(fā)了《2018年春節假期客戶(hù)服務(wù)值班通知》，從車(chē)輛安全檢查、配件儲備發(fā)運、節日值班制度等方面，對春運車(chē)輛服務(wù)保障工作做了全面安排和部署。
聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 全程無(wú)憂(yōu)
2月25日19:35，河南許昌錢(qián)先生駕駛一臺兩年前購置的KLQ6122D海格客車(chē)，春運行駛至貴州銅仁附近時(shí)，途中發(fā)生發(fā)動(dòng)機無(wú)法啟動(dòng)現象，身處外地又是晚上，他第一時(shí)間想到的是向海格呼叫中心求援，呼叫中心接到電話(huà)后，很快將客戶(hù)需求服務(wù)指令傳遞給貴州外服工程師張天兵，張天兵立即安排銅仁華通服務(wù)站到現場(chǎng)維修處理，經(jīng)過(guò)診斷，故障原因系發(fā)動(dòng)機噴油器接插件松動(dòng)導致，故障及時(shí)得到排除，車(chē)輛順利繼續投入春運服務(wù)，客戶(hù)對海格的異地聯(lián)網(wǎng)服務(wù)非常滿(mǎn)意。春運期間，未發(fā)生一起維修不及時(shí)或不滿(mǎn)意客戶(hù)投訴。
渠道暢通 保障及時(shí)
2月13日，北京某客戶(hù)急需發(fā)動(dòng)機散熱傳動(dòng)機構軸承等零部件，因為春節，當地汽配市場(chǎng)已經(jīng)歇業(yè)，車(chē)輛面臨停運，北京地區服務(wù)工程師得到客戶(hù)求助后，通過(guò)海格配件庫存系統查詢(xún)到蘇州有該配件，立即協(xié)調從蘇州通過(guò)物流快遞發(fā)到北京，第二天到貨，解了客戶(hù)燃眉之急。為保障春運期間服務(wù)配件供應，通過(guò)對歷年春運配件需求、新增車(chē)輛數、各車(chē)型市場(chǎng)保有量等數據統計分析，春運前調整、增加配件儲備1000多萬(wàn)元，建立了91家海格配件專(zhuān)營(yíng)經(jīng)銷(xiāo)商配件庫存資源共享平臺，實(shí)現配件庫存共享，保障春運期間配件及時(shí)供應，春節假日值班期間僅蘇州中心庫發(fā)運配件快遞229單，發(fā)運配件1835件。
未雨綢繆 貼心關(guān)愛(ài)
1月8日，海格河北保定服務(wù)站按照海格春運服務(wù)活動(dòng)要求，對保運集團海格客車(chē)制定春運服務(wù)計劃，并組織了經(jīng)驗豐富的維修技師根據車(chē)輛運行班次時(shí)間到保運集團下屬的10個(gè)分公司和客運站點(diǎn)為春運海格客車(chē)進(jìn)行全面免費“體檢”以及維保服務(wù)。服務(wù)站站長(cháng)陳亮介紹說(shuō)，海格客車(chē)已開(kāi)展十多年的春運服務(wù)活動(dòng)，除對車(chē)輛免費維保檢查，每年春運營(yíng)期間海格服務(wù)工程師會(huì )上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解春運服務(wù)需求，指導做車(chē)輛檢查活動(dòng)，活動(dòng)契合春運需求。海格年年在全國范圍啟動(dòng)春運貼心關(guān)愛(ài)活動(dòng)，只為讓回家的路安穩順暢。
節日堅守 一路同行
根據春節客戶(hù)服務(wù)值班通知要求，全國各地海格服務(wù)站、客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)崗位都公布了春節假期24值班人員、值班電話(huà)。春節客戶(hù)服務(wù)部有70多人在崗值班，服務(wù)需求、配件訂單、車(chē)輛維保等業(yè)務(wù)受理常態(tài)化;呼叫中心和監控中心春節期間24小時(shí)全天候護航每一輛海格客車(chē)。海格人用節日的堅守為春運提供一份暖心服務(wù)。
在完整服務(wù)體系和完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò )支持下，通過(guò)強化并落實(shí)節日服務(wù)舉措，海格圓滿(mǎn)地完成了2018年的春運工作任務(wù)，助力春運工作的安全、平穩有序，讓旅客的往返旅程安全便捷、溫暖舒心。
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