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雙十一狂歡席卷全國，億萬(wàn)消費者的熱情匯聚成洶涌的物流洪流。作為物流行業(yè)的重要支撐，東風(fēng)輕型車(chē)新能源深知自身的責任與使命，以下沉式服務(wù)迎戰物流高峰，生動(dòng)詮釋著(zhù)真心為客戶(hù)、美好為客戶(hù)、滿(mǎn)意為客戶(hù)的品牌內涵與滿(mǎn)載信賴(lài)的品牌價(jià)值。
想客戶(hù)所需，24小時(shí)服務(wù)不停
提前布局，主動(dòng)出擊。東風(fēng)輕型車(chē)新能源以客戶(hù)的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)大數據分析，提前預測了雙十一期間物流運輸的熱點(diǎn)區域與高峰時(shí)段，聯(lián)合全國上百家服務(wù)站制定了相關(guān)服務(wù)計劃。
隨便走進(jìn)一家東風(fēng)輕型車(chē)新能源的服務(wù)站點(diǎn)，隨處可見(jiàn)的紅色橫幅，處處彰顯著(zhù)雙十一的火熱氣氛，“這兩天到店保養的人比原來(lái)要多，因為雙十一嘛，都在做準備，我們的站點(diǎn)24小時(shí)不打烊，客戶(hù)隨時(shí)來(lái)，問(wèn)題一站式解決?！逼渲幸患曳?wù)站站長(cháng)解釋道，不論節假日還是工作時(shí)間，他們始終有求必應，只為第一時(shí)間響應客戶(hù)訴求，讓大家安安心心賺錢(qián)，不有任何后顧之憂(yōu)。
這樣的服務(wù)理念滲透在東風(fēng)輕型車(chē)新能源的每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，除了正常維修保養，各站點(diǎn)還增加了部件的存量，以防來(lái)回調件耽誤客戶(hù)送貨時(shí)間?！拔覀儽M全力做好后勤保障，東風(fēng)輕型車(chē)新能源也給了我們很大支持，我們需要什么提前報備，這么多年來(lái)，不論雙十一還是雙十二，都沒(méi)出過(guò)任何岔子?！蔽挥诤颖钡姆?wù)站站長(cháng)對今年依然充滿(mǎn)信心。
以真心對客戶(hù)，以誠意待客戶(hù)，東風(fēng)輕型車(chē)新能源“真美滿(mǎn)”服務(wù)24小時(shí)在線(xiàn)，所有卡友如遇任何問(wèn)題，不用擔心，無(wú)論你在哪，一個(gè)電話(huà)，東風(fēng)輕型車(chē)新能源可以立刻響應，歡迎您撥打全國免費服務(wù)熱線(xiàn)：400-623-4308，東風(fēng)輕型車(chē)新能源隨時(shí)隨地保障您的出行安全。
場(chǎng)景下沉，一對一定制服務(wù)
面對雙十一期間物流行業(yè)所面臨的巨大挑戰，東風(fēng)輕型車(chē)新能源特別加強了對大客戶(hù)的服務(wù)保障措施。相較于以上標準化服務(wù)模式，東風(fēng)輕型車(chē)新能源這次還采取了更加主動(dòng)的“走出去”策略，深入到城市配送、超市等真實(shí)的運輸場(chǎng)景中，真正將服務(wù)下沉的理念落實(shí)到位。真真切切節省大客戶(hù)寶貴的時(shí)間與維修成本，以更加貼心、高效的方式為大客戶(hù)排憂(yōu)解難。
各區域服務(wù)站站長(cháng)親自“披掛上陣”，為大客戶(hù)提供一對一的全面免費檢查及關(guān)懷活動(dòng)，確保車(chē)輛能夠在高峰期保持高效率運轉，“除了提供24項免費檢查外，我們還會(huì )針對車(chē)隊中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統一排查與修復。對于一些小故障，我們會(huì )現場(chǎng)立即處理，首要保證車(chē)隊能夠正常運營(yíng)?！?當天，襄陽(yáng)榮運達經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)站站長(cháng)正帶領(lǐng)技術(shù)服務(wù)人員對大客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行檢修。
不光當場(chǎng)解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，考慮到后續車(chē)隊運維，現場(chǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員還對客戶(hù)實(shí)際運營(yíng)車(chē)輛，提供正確的保養操作知識培訓，包括車(chē)輛構造、性能、保養維護、常見(jiàn)故障的顯現和排除等相關(guān)內容，幫助客戶(hù)車(chē)隊規范接待、維修標準，培養司機良好的保養習慣，在發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)越性能的同時(shí)，為客戶(hù)長(cháng)期運營(yíng)降低保養成本。
東風(fēng)輕型車(chē)新能源以實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)品牌對行業(yè)的承諾與關(guān)懷，將“滿(mǎn)載信賴(lài)”的品牌口號化為現實(shí)。展望未來(lái)，東風(fēng)輕型車(chē)新能源矢志不渝地以客戶(hù)為中心，不斷拓展應用邊界，為客戶(hù)提供更多的增值個(gè)性化服務(wù)，幫助客戶(hù)解決全周期車(chē)輛運營(yíng)的問(wèn)題，為客戶(hù)高效運營(yíng)保駕護航。
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