——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)
11月6日以“秉信思變、互聯(lián)共贏(yíng)”為主題的2015中國汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì )中國汽車(chē)流通行業(yè)年會(huì )在廈門(mén)國際會(huì )展中心盛大開(kāi)幕。
二手車(chē)行業(yè)已經(jīng)站在了1000萬(wàn)輛的高臺之上，期待著(zhù)5年以后2000萬(wàn)輛時(shí)代的來(lái)臨，這都是每一位二手車(chē)人共同努力創(chuàng )造的業(yè)績(jì)，凸顯著(zhù)二手車(chē)行業(yè)發(fā)展的中國力量。
二手車(chē)質(zhì)保，作為二手車(chē)交易鏈條中的最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節，對于二手車(chē)誠信體系的搭建起到了必不可少的作用。以下是寶固質(zhì)保大客戶(hù)總監潘磊先生在“二手車(chē)服務(wù)貿易推介會(huì )”和“行認證論壇”上的講話(huà)(有過(guò)部分修改)：
大家下午好，我是來(lái)自寶固質(zhì)保的潘磊，今天我講的這個(gè)題目是“摒棄概念，落實(shí)服務(wù)”，概念談起來(lái)很美好，說(shuō)起來(lái)很好聽(tīng)，如何去實(shí)現可能就是另外一番風(fēng)味了。所以，今天我只講在實(shí)操中遇到的實(shí)際問(wèn)題，與大家一起分享!
提到二手車(chē)質(zhì)保，我們必須先搞清楚二手車(chē)質(zhì)保的初衷是什么?很多的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )把質(zhì)保產(chǎn)品簡(jiǎn)單與售后維修服務(wù)簡(jiǎn)單的關(guān)聯(lián)起來(lái)，甚至直接把質(zhì)保利潤與修理廠(chǎng)利潤掛鉤了。實(shí)際上質(zhì)保盈利是靠大數法則，靠理賠概率，和車(chē)險異曲同工。一旦把質(zhì)保定義成售后維修為利益驅動(dòng)點(diǎn)，那么，整個(gè)的產(chǎn)品邏輯和產(chǎn)品設計就會(huì )走樣。
那么二手車(chē)質(zhì)保的初衷是什么呢?是為車(chē)主省錢(qián)?還是幫修理廠(chǎng)掙錢(qián)呢?答案顯然是前者。
一切不以節約車(chē)主大件維修成本為初衷的二手車(chē)質(zhì)保都是耍流氓。
第二個(gè)問(wèn)題是，為什么選擇第三方質(zhì)保公司?
絕大多數經(jīng)銷(xiāo)商的定位就是干干凈凈的收車(chē)賣(mài)車(chē)，最好不要牽扯到售后問(wèn)題。經(jīng)銷(xiāo)商如果自己做質(zhì)保，會(huì )涉及到理賠能力問(wèn)題，是否賠得起、賠得快，而且還會(huì )與售后利益點(diǎn)有沖突。銷(xiāo)售端會(huì )認為，賣(mài)了這個(gè)車(chē)子，提供了質(zhì)保服務(wù)，一旦車(chē)輛出了問(wèn)題，售后就應該理賠，以至于客戶(hù)不會(huì )找銷(xiāo)售的麻煩。對于售后來(lái)說(shuō)不是這樣的，售后需要用維修費用來(lái)實(shí)現盈利，所以?xún)蛇厱?huì )有沖突。再一個(gè)就是人力成本問(wèn)題，比如說(shuō)需要產(chǎn)品設計團隊、售后服務(wù)團隊、客服中心等等。最后還會(huì )對質(zhì)保的公信力產(chǎn)出疑問(wèn)，因為你即是裁判又是球員。質(zhì)保交給第三方，無(wú)疑是最好的選擇。
又來(lái)了第三個(gè)問(wèn)題，如何選擇一家靠譜的第三方二手車(chē)質(zhì)保公司?
無(wú)論這個(gè)第三方的質(zhì)保公司是誰(shuí)，這個(gè)產(chǎn)品實(shí)際上也代表著(zhù)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商本身的商譽(yù)，也代表著(zhù)對消費者的承諾。這里就會(huì )涉及到很多的疑問(wèn)，比如說(shuō)：公司的資質(zhì)如何?是否有信任背書(shū)?賠付能力如何?賠得起嗎?賠得快嗎?有沒(méi)有落地服務(wù)?會(huì )不會(huì )拒賠?會(huì )不會(huì )拖賠?公司倒閉了怎么辦?創(chuàng )始人跑路了怎么辦?等等。
實(shí)際上，二手車(chē)質(zhì)保最重要的就是要帶來(lái)安心感，讓經(jīng)銷(xiāo)商安心，讓車(chē)主安心。讓經(jīng)銷(xiāo)商安心把質(zhì)保服務(wù)交給你，讓車(chē)主安心享受質(zhì)保帶來(lái)的服務(wù)。
二手車(chē)質(zhì)保如何實(shí)現安心感?
我從寶固質(zhì)保的服務(wù)結構開(kāi)始說(shuō)起。寶固質(zhì)保是中國唯一一家與保險公司進(jìn)行總對總深度合作的質(zhì)保公司，不是單個(gè)城市的合作，也不是某幾個(gè)城市的合作，而是全國范圍內的總對總合作。寶固質(zhì)保的每一份保單都由太平洋保險和英國再保公司承接風(fēng)險，這也意味著(zhù)即使寶固不在了，車(chē)主也可以從保險公司直接獲得賠付。同時(shí)還可以共享保險公司的資源，比如線(xiàn)下的查勘團隊和修理廠(chǎng)資源。
寶固認可全國2類(lèi)以上的修理廠(chǎng)(包括4S店)，除了寶固自己簽約的修理廠(chǎng)和與保險公司共享的修理廠(chǎng)以外，只要是符合要求的(2類(lèi)以上)，都可以進(jìn)行及時(shí)授權。真正做到，讓車(chē)主更便捷的去維修。
由此寶固可以實(shí)現：全國聯(lián)保、就近維修、高效理賠、無(wú)需墊付!
寶固擁有一支落地的服務(wù)團隊，可以輻射全國50個(gè)城市，接下來(lái)我們將繼續擴大落地團隊，精耕細作，真真切切把質(zhì)保落地到市場(chǎng)。
正因為考慮到質(zhì)保產(chǎn)品的安全性和安心感，全國性的電商平臺、經(jīng)銷(xiāo)商集團、金融公司大多數都會(huì )優(yōu)先選擇我們，包括最近非?；鸨膬?yōu)信二手車(chē)和瓜子二手車(chē)，我們都是他們的獨家質(zhì)保供應商。
最后，我用引用一句名言來(lái)結束：
阿基米德說(shuō)：給我一個(gè)支點(diǎn)，我將翹起整個(gè)地球!
寶固說(shuō)：我用一份質(zhì)保，撐起一份安心!
謝謝大家!
版權聲明：此文源自其它媒體，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。
