——歡迎到訪(fǎng)！ 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò )媒體 為您服務(wù)
一百萬(wàn)，這個(gè)數字意味著(zhù)什么？一百萬(wàn)元，可能是一張彩票的中獎金額；一百萬(wàn)年，可能是地球上的滄海桑田；一百萬(wàn)公里，可能是一段故事的開(kāi)端。
朝陽(yáng)誠安旅游汽車(chē)公司受頒“金旅百萬(wàn)公里金牌車(chē)”
百萬(wàn)公里無(wú)事故，對于一位車(chē)主而言，是何等的自信與驕傲；百萬(wàn)公里無(wú)大修，對于一個(gè)客車(chē)企業(yè)而言，又是何等的自豪與榮耀。今天，讓我們走進(jìn)朝陽(yáng)誠安旅游汽車(chē)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“誠安”），與總經(jīng)理高延林一起，聊聊他和廈門(mén)金龍旅行車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金旅”）百萬(wàn)公里客車(chē)之間的故事。
真誠溝通促成莫逆之交
古人言“忘形之契”，誠安與金旅兩個(gè)企業(yè)的人員之間，與其說(shuō)是生意伙伴關(guān)系，不如說(shuō)更像莫逆之交，能夠做到“相視而笑，莫逆于心”。這樣的關(guān)系確實(shí)溫暖，而友誼的緣起，要回溯到13年前。
2003年，從貨運行業(yè)進(jìn)軍客運行業(yè)的高延林想要購買(mǎi)1輛客車(chē)，因此認識了金旅的一位銷(xiāo)售人員。恰逢非典時(shí)期，生意不多，這位銷(xiāo)售人員幾乎天天往高延林公司跑，這份真誠與堅持打動(dòng)了高延林，一來(lái)二去，便聊成了朋友，也成就了高延林與金旅的第一筆訂單。從此，這份友誼與信任，便一直延續了十余年。此后，高延林幾乎每年都會(huì )向金旅購車(chē)，最多時(shí)一年購進(jìn)了6輛?！敖?jīng)我手購進(jìn)的新車(chē)，全部都是金旅?！闭f(shuō)這句話(huà)時(shí)，高延林的語(yǔ)氣很是自豪。通過(guò)多年苦心經(jīng)營(yíng)，經(jīng)歷了發(fā)展與合并，誠安從最初擁有1輛車(chē)，發(fā)展到現在擁有110輛車(chē)，過(guò)程不可謂不艱辛。而金旅客車(chē)在高延林公司的占比，最高曾達到90%。
朝陽(yáng)百萬(wàn)公里車(chē) XML6129
目前，誠安擁有40余輛金旅客車(chē)，其中有8輛行駛里程超百萬(wàn)公里，有中巴也有大巴，有旅游用車(chē)也有通勤用車(chē)，涵蓋多種車(chē)型，且都沒(méi)有經(jīng)過(guò)大修。這是車(chē)主平時(shí)保養愛(ài)惜的結果，也是金旅精品品質(zhì)的體現。
談及未來(lái)，高延林表示，只要政策允許，他購車(chē)時(shí)還會(huì )繼續選擇金旅客車(chē)。在記者看來(lái)，用戶(hù)的回購率是對一個(gè)品牌的最好認可。
日常點(diǎn)滴匯聚優(yōu)質(zhì)服務(wù)
談及公司的管理理念，高延林提到兩個(gè)詞：安全與誠信。他說(shuō)：“做運輸行業(yè)，最重要的就是安全，因此我們將安全理念貫穿于公司運營(yíng)的每一天?！闭\安每天都會(huì )開(kāi)一次早會(huì )，溝通日常事務(wù)，并進(jìn)行駕車(chē)安全和常識培訓。高延林向記者展示了他的工作日志，上面清晰地記錄了每天開(kāi)會(huì )時(shí)提到的內容，有駕駛員交流、安全事故分析、路面分析、里程碑識讀、行駛中的盲區等。每次培訓的時(shí)間不長(cháng)，但貴在堅持?！澳句徖K斷，水滴石穿”，高延林看重的是潛移默化的力量，通過(guò)不斷重復，讓安全意識扎根于每一位駕駛員心中。這是安全行駛的人為保障，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要來(lái)源。
此外，高延林還談到誠信。誠信作為中華民族的傳統美德，是中國道德文化的核心，在古代早有論述，如“人無(wú)忠信，不可立于世”，“人而無(wú)信，不知其可也”。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是如此，從現代意義上看，誠信不僅是用來(lái)評價(jià)人的基本尺度，更是現代企業(yè)的一個(gè)黃金原則。高延林說(shuō)：“做企業(yè)要講誠信，投機取巧要不得?！北热巛喬?，跑滿(mǎn)規定里程就必須更換，即使看上去并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。用他的話(huà)說(shuō)就是“不將就”，每天憑良心做事，不管在哪兒心都是踏實(shí)的。高延林希望從日常的每件小事做起，讓顧客感受到公司的誠信與安全。巧合的是，這也正是公司名稱(chēng)的含義。
朝陽(yáng)百萬(wàn)公里車(chē) XML6700
對于日常點(diǎn)滴的注重，不只誠安這樣，金旅也是如此。在采訪(fǎng)中，記者發(fā)現不論是車(chē)主還是駕駛員，都對金旅的售后服務(wù)贊不絕口。高延林說(shuō)：“任何時(shí)候給金旅的售后服務(wù)打電話(huà)，對方都能做到百問(wèn)不煩，技術(shù)支持很到位，這很難得?！苯鹇玫墓ぷ魅藛T曾說(shuō)：“撬動(dòng)市場(chǎng)靠的是銷(xiāo)售的介紹與溝通，維護客戶(hù)靠的是售后的周到與熱情?！闭\然，他們是這么說(shuō)的，也是這么做的。
細節把握成就過(guò)硬品質(zhì)
高延林常說(shuō)：“細節決定成敗”。對于客車(chē)上的細節，他更是從不怠慢。以濾芯為例，曾經(jīng)有企業(yè)向他推薦劣質(zhì)濾芯，這樣可以節約成本，但是他果斷拒絕了，因為公司理念和他的良心不允許他這么做。高延林向記者展示了誠安自己的備件庫，里面儲存著(zhù)大量的機濾、空濾、柴濾，基本都是原廠(chǎng)配件；還有很多皮帶、軸承等零部件，大都是國外進(jìn)口。他說(shuō)，客車(chē)保養，重要的是把細節做到位，再小的螺絲釘都有它自己的用處，不能小看。因為細節處保養不到位而出事故的案例比比皆是，“別人開(kāi)車(chē)時(shí)遇到的險情正是我們需要借鑒并避免的”，誠安會(huì )了解事故原因，看看自身有沒(méi)有同樣的隱患，有則改之無(wú)則加勉。
金旅的工作人員稱(chēng)高延林為“專(zhuān)家型用戶(hù)”，因為他曾對金旅的很多車(chē)型提出過(guò)技術(shù)整改意見(jiàn)，大部分被采用。對于此事，高延林表現得很謙虛，他說(shuō)：“其實(shí)也沒(méi)有什么，無(wú)非是實(shí)踐出真知，細節出品質(zhì)罷了?！闭且粋€(gè)個(gè)像高延林這樣踏實(shí)細致的用戶(hù)，匯聚成推動(dòng)金旅技術(shù)進(jìn)步的動(dòng)力之一；而金旅用更為先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品，回饋用戶(hù)的支持，形成了一個(gè)良性循環(huán)。在這樣一個(gè)雙贏(yíng)的環(huán)境下，金旅與用戶(hù)實(shí)現了“同成長(cháng)、共發(fā)展”。
十年時(shí)間，行駛百萬(wàn)，金旅客車(chē)始終在路上，這其中經(jīng)歷過(guò)風(fēng)霜雨雪，也承載過(guò)離合悲歡。但不論社會(huì )如何發(fā)展，時(shí)光如何荏苒，金旅與用戶(hù)“誠以至信”的赤子之心，始終不曾改變。
版權聲明：此文源自其它媒體，如需轉載請尊重版權并保留出處。內容若存有質(zhì)量疑問(wèn)請立即與本網(wǎng)聯(lián)系，商用車(chē)之家將盡快處理并予以回應。
