在東風(fēng)商用車(chē)公司安徽營(yíng)銷(xiāo)區域采訪(fǎng)期間，記者聽(tīng)到最多的是提升服務(wù)能力對提升全價(jià)值鏈競爭力的重要意義以及當務(wù)之急，看到最多的是單一經(jīng)銷(xiāo)商正在緊鑼密鼓地建設自己的4S店，強化自身的服務(wù)系統。在安徽，無(wú)論是商代處還是經(jīng)銷(xiāo)商都不約而同地意識到，只有提升了全價(jià)值鏈的競爭力才有可能在市場(chǎng)淡季抓住機遇，實(shí)現趕超，徹底甩掉弱勢市場(chǎng)的帽子，進(jìn)一步提高安徽客戶(hù)對東風(fēng)商用車(chē)公司產(chǎn)品的認知度，提升東風(fēng)商用車(chē)公司在安徽市場(chǎng)上的份額和盈利水平。
“該干的，頂著(zhù)壓力也要干”
“已經(jīng)砸進(jìn)去1000多萬(wàn)了。”
賈宏祥邊用手比劃著(zhù)眼前這塊建設工地，邊向記者介紹。這位東風(fēng)商用車(chē)公司滁州東祥4S店的負責人，臉上的表情很是堅毅。
這里是東風(fēng)商用車(chē)公司滁州東祥4S店的建設現場(chǎng)，占地21畝，已經(jīng)進(jìn)入了最后的施工階段，將于9月底完成驗收。
尤為讓賈宏祥自豪的是服務(wù)維修部實(shí)用面積3680平方米，在華東地區規模領(lǐng)先。
“在市場(chǎng)形勢不好的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商一般會(huì )選擇縮減規模，減少投資。滁州東祥為什么會(huì )逆勢大規模投資呢？”
面對記者不解的提問(wèn)。賈宏祥坦率地表示，還是很有壓力的。
“但是，該做的，頂著(zhù)壓力也要干！”
賈宏祥進(jìn)一步明確地說(shuō)明了自己的想法：“在市場(chǎng)好的時(shí)候，大家都忙著(zhù)賣(mài)車(chē)、拉客戶(hù)，效益還可以，所以也沒(méi)顧得上構建自己的服務(wù)體系。從去年下半年開(kāi)始，商用車(chē)市場(chǎng)大幅下滑，單靠賣(mài)車(chē)的收益已然顯得力不從心。要想生存與發(fā)展，必須尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。而提升服務(wù)能力，正是市場(chǎng)突破的一把利劍。”
與賈宏祥有著(zhù)同樣想法，并同樣付諸實(shí)際行動(dòng)的還有蚌埠福瑞祥的負責人，他的4S店于今年8月22日剛完成驗收。
“光靠做銷(xiāo)售，盈利的空間確實(shí)已經(jīng)很小了，尤其是服務(wù)能力不足已經(jīng)成為了制約銷(xiāo)售的瓶頸。”該負責人考慮的并不僅僅局限于服務(wù)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的直接利潤，他還清醒地認識到售后服務(wù)將會(huì )成為拉動(dòng)新一輪銷(xiāo)售增長(cháng)的重要力量。
坐在嶄新的辦公室里，該負責人告訴記者，“我今年可能要虧本。”但是從他淡然自若的神情中，記者沒(méi)有發(fā)現一絲“陰霾”。他給的答案也同樣是，“該做的，頂著(zhù)壓力也要做”。
