作為“日野品牌、日野品質(zhì)”在中國的傳承，上海日野發(fā)動(dòng)機采用的進(jìn)口零部件較多。為了解決進(jìn)口零件供應周期長(cháng)、價(jià)格高、用戶(hù)購買(mǎi)不便的問(wèn)題，上海日野制定了“配件銷(xiāo)售三步走”的策略，即“能買(mǎi)到”、“能方便的買(mǎi)到”、“能有選擇的方便的買(mǎi)到”。
給優(yōu)秀服務(wù)站頒獎
為了實(shí)現“三步走”計劃，上海日野已從最初的23家配件銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，逐步發(fā)展到183家，并初步建成以北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、重慶、武漢、西安為中心的配件區域保證體系，形成較為完整的配件銷(xiāo)售渠道，重點(diǎn)培養了一批對上海日野配件業(yè)務(wù)和配件知識熟悉的配件銷(xiāo)售隊伍。
在服務(wù)站的支持和配合下，上海日野的配件銷(xiāo)售量從2005年銷(xiāo)售41萬(wàn)元，發(fā)展到2011年實(shí)現配件銷(xiāo)售突破1億元（其中出口2千4百萬(wàn)元），平均每年以50%的速度增長(cháng)，基本完成了“配件銷(xiāo)售三步走”的前兩步。為了走好“第三步”，上海日野正在轉化配件供應的思路，即“從賣(mài)什么有什么”到“買(mǎi)什么有什么”，以用戶(hù)的購買(mǎi)及使用習慣為主，讓用戶(hù)能更快、更便捷地購買(mǎi)到所需的配件。
作為走好“第三步”的重要支持，上海日野已花重金完善和升級ERP系統中與銷(xiāo)售、庫存管理等相關(guān)的模塊，通過(guò)電子信息管理手段，幫助配件中心庫提高銷(xiāo)售和管理水平，使公司能更準確地了解各2S店配件銷(xiāo)售情況，讓2S店可以更加方便地向總部和各區域配件中心庫訂貨，并實(shí)現緊缺件的信息共享及全國調配。據介紹，該系統已于去年5月份投入使用。
